SMM (от англ. Social Media Marketing) буквально означает «маркетинг в социальных сетях». Это комплекс мер, направленных на повышение узнаваемости, увеличение продаж, работу с репутацией и сообществом бренда или компании в социальных сетях. Согласитесь, звучит не совсем понятно, поэтому на помощь спешит Диана Голоскова – фрилансер, маркетолог, SMM специалист общепита.
Диана, давайте начнем знакомство с вашей деятельности. Расскажите, как вы стали SMM специалистом. – Можно сказать, у меня исполнилась мечта детства. С детских лет мне было интересно, как делается реклама. Первое образование у меня экономика, но это не помешало заняться маркетингом. А вот второе я получала уже в Питере и пошла учится на рекламу и пиар, работая в этой сфере. Ещё в 18 лет я начала работать и открыла свое event агентство. Позднее, уйдя в декретный отпуск, начала подрабатывать на фрилансе именно как маркетолог. Знаний у меня было достаточно, потому что для своей компании я много училась и продвигала свою деятельность. После декрета я устроилась маркетологом в компанию, но поняла, что работа с нормированным графиком с 9.00 до 18.00 – это не мое.
– Кто такой SMM специалист? Какие функции он выполняет? – Это маркетолог, но почему-то многие разделяют эти понятия.
SMM – это маркетинг с использованием социальных сетей, где работают всё те же принципы и техники. Социальные сети могут применяться и для PR, и для увеличения продаж.
– Получается, SMM – это одна из отраслей маркетинга?
– По сути да, маркетинг в интернете – это digital-маркетинг, то есть всё, что связано с рекламой в интернете и применением всевозможных гаджетов. А SMM – часть этого маркетинга.
– Какие платформы вы предпочитаете для работы?
– Так как я ушла в SMM, для меня это такие социальные сети, как Facebook и Instagram. Иногда ВКонтакте. Сейчас активно познаем Tik-Tok, уже есть успехи и проекты. Но очень часто благодаря своему опыту и образованию я могу совмещать, интегрировать социальные сети с сайтом или даже вовлекать в работу офлайн методы.
– В каком направлении вы работаете? Почему выбрано именно это направление? – Сейчас основной частью моей деятельности являются рестораны и заведения питания. Во-первых, я люблю вкусно поесть (улыбается). Во-вторых, это тоже сбывшаяся мечта, потому что именно маркетингом я усиленно занимаюсь семь лет, а года три года назад захотела поработать с рестораном. Искала клиентов и в итоге совершенно случайно взяла ресторан. После этого меня стали рекомендовать в данном направлении, и сегодня основная часть моих клиентов именно из сферы общепита.
– Для чего нужен SMM в ресторанном бизнесе?
– Для того чтобы общаться с аудиторией вне заведения. Для того чтобы доносить информацию об акциях, собирать аудиторию, увеличивать количество постоянных посетителей. Но при этом надо не забывать, что SMM – это не волшебная палочка, при помощи которой вы наполните свое заведение. Это только инструмент, и важно также не забывать про меню, поваров и внутреннюю работу.
– Расскажите, что вам больше всего нравится в вашей работе. – Нравится, когда я могу творить, когда заказчик идет навстречу, когда есть возможность что-то реализовать, воплощать креативные идеи, делать интересные фото- и видео. А в итоге всё это просматривать, загружать в интернет и думать: какая я молодец, что это придумала!
– Сложно ли фрилансеру настроиться на работу в домашней обстановке?
– Я уже не помню, как это – работать в домашней обстановке, потому что я работаю где угодно, даже в машине. У меня много выездов, множество встреч, съемок, мероприятий, которые надо осветить, различных фотосессий. Я часто снимаю на телефон, потому что обожаю мобилографию. А дома я уже давно не работала.
– Какой из проектов был самый интересный?
– На самом деле я не могу ответить на этот вопрос. Каждый проект увлекателен по-своему. Конечно, работать интересно там, где мне полностью доверяют. Где мне не нужно всё согласовывать и просто можно творить. Потому что в SMM много пространства для творчества.
– Вы работаете в одиночку, или у вас есть команда единомышленников?
– Я работаю с командой. Я так себя и называю – фрилансер с командой. Когда я работаю с проектом, то продаю свои идеи. Но сейчас уже есть команда, которая мне помогает и реализует операционные задачи. Если у меня есть идея, я записываю голосовое сообщение, и они это делают. Первое время я боялась собирать команду и сомневалась в своих возможностях, но сама уже не справлялась с тем количеством клиентов, которые обращались.
– По каким критериям отбираете специалистов в свою команду?
– Хочется набрать специалистов, которые понимают, о чем речь. У меня странный критерий: горящие глаза, желание учиться и впитывать то, что я даю. Важны еще и базовые навыки. Очень люблю работать с выпускниками, имеющими огромное желание и любовь к профессии, которые осознанно выбирают SMM.
– Пройдя через жизненные трудности, вы не только не сломались, но и окрепли, став специалистом в своей сфере. Что бы вы пожелали тем, кто сейчас в поиске себя, так же, как и вы когда-то?
– Когда я начинала работать, я поняла, что не могу работать с 9 до 18, а хочу работать как свободный художник. Были такие моменты, когда не было денег даже на еду. Но у меня есть цель. Глобальная цель – я хочу купить личный самолет. И я понимаю, что даже если я не куплю личный самолет, но дойду хотя бы до середины еще не реализованных планов, это тоже будет неплохо.