Dream Travel – это не просто туристическая фирма, это целая история о воплощении мечтаний в сфере организации незабываемых путешествий и приключений. С каждым клиентом Dream Travel делится вниманием к деталям, стремлением к качеству и безграничным желанием превратить мечты в реальность.
Айгуль Байгараева – основатель туристического агентства Dream Travel.
Айгуль, как долго туристическое агентство Dream Travel работает на рынке Казахстана? По каким направлениям?
– Компанию я открыла в 2009 году, в этом году Dream Travel исполнится 15 лет.
Мы работаем по всему миру, есть эксклюзивные туры, которые формируют наши опытные менеджеры.
– Какова была ваша мотивация для создания собственного туристического агентства? Почему именно этот вид бизнеса?
– Безусловно, мотивом открыть собственное агентство послужил интерес к путешествиям. Я искренне считаю, что нужно заниматься делом, которое приносит удовольствие, и работать от души.
– Какой вы видите эволюцию туристического бизнеса с момента основания и до настоящего времени в нашей стране?
– В сфере туризма я работаю уже больше 15 лет. За эти годы я имела возможность наблюдать, как развивается туристический бизнес и с какими трудностями он сталкивается. Раньше агентств было немного, мы по крупицам искали и собирали информацию для работы в журналах и в различных печатных изданиях. Представители отелей и прямые партнеры везли кучу каталогов. Ой, как вспомню… (Улыбается). Сейчас же благодаря развитию интернета процесс стал намного быстрее и удобнее. Но запросы туристов растут и меняются с каждым годом. На рынке появилось множество агентств, что говорит о том, что у населения вырос спрос на путешествия, и бизнес развивается быстрыми темпами. Работать стало намного проще, но интереснее.
– Если турист попал в затруднительную ситуацию, находясь на отдыхе, должен ли турагент ему помогать? В каких ситуациях?
– Безусловно, хороший агент будет на связи с туристом 24/7, помогая разбираться в любых возникающих вопросах и ситуациях.
– Часто ли в вашей практике возникали моменты, когда туристу требовалась ваша помощь? Легко ли удавалось найти выход из положения?
– Да, такие моменты возникали и возникают очень часто. Всё зависит от того, в какой ситуации находится турист. Иногда, чтобы найти выход, достаточно просто проконсультировать человека, а иногда приходится подключать все свои силы и делать всё возможное для разрешения ситуации.
– Как развивается туризм внутри Казахстана?
– Большим толчком для развития внутреннего туризма в Казахстане стала пандемия 2020 года, так как у людей не было возможности путешествовать вне страны. Несмотря на это, сложно сказать, что туризм по Казахстану является популярным. В основном турагентства работают на выездной туризм. Это связано с тем, что по стране наблюдаются проблемы с инфраструктурой, транспортом и так далее. У нашей страны есть большой потенциал развития туризма, и я верю, что со временем мы сможем его реализовать.
– Всегда ли картинки и фото при выборе тура совпадают с реальностью?
– Не всегда. Выбирать отель важно не только по картинкам в интернете, но и проверять актуальное описание отеля, а еще внимательно читать отзывы. Поэтому важно обращаться к проверенным агентам, чтобы не попасть в ситуацию несоответствия ожидания и реальности.
– Как выбрать такого турагента, чтобы отпуск за границей принес удовольствие, а не разочарование?
– Очень важно тщательно подходить к выбору агентства и агента, так как известны случаи, когда люди натыкаются на мошенников или попадают к некомпетентному менеджеру. В таких ситуациях можно как минимум разочароваться в отдыхе либо вообще не отправиться отдыхать, потеряв свои деньги. Хорошие компании повышают квалификацию своих сотрудников, отправляя их в командировки, чтобы они могли лично познакомиться со страной, осмотреть отели и получить как можно больше важной информации, которую в дальнейшем смогут передать туристу. Поэтому при выборе агента обращайте внимание на опыт сотрудника и репутацию турфирмы.
– Как вы подбираете сотрудников для работы в компании, в частности менеджеров?
– При подборе сотрудников я в первую очередь говорю о том, что основной целью нашей компании является не гонка за заработком, а удовольствие от работы. Как было уже сказано, я искренне считаю, что важно заниматься делом, которое тебе нравится, и выполнять работу качественно. Таким образом, в туристическом бизнесе остаются только те люди, которым реально интересна эта сфера и которые в дальнейшем готовы с огромным энтузиазмом принимать участие в развитии компании. На данный момент, я считаю, у меня получилось собрать такой штат сотрудников.
– Каких туроператоров в нашей стране вы могли бы отметить?
– Туроператоры все очень стараются и вносят большой вклад в развитие туризма – как внешнего, так и внутреннего. Разница лишь в том, что есть те, с кем мы работаем по определенным направлениям, и есть друзья, которых я знаю со времени открытия моей компании, их я готова поддержать в любой момент.
Особо хочу выделить туроператора Kazunion – это наш давний партнер, друг, который надежен и профессионален, на которого можно положиться в любой ситуации. Впервые именно этот туроператор запустил прямые рейсы в Катар из Алматы и Астаны, а в этом году и из многих других.
– Какие планы и цели на будущее у вашего туристического агентства?
– В ближайшее время хочется больше внимания уделить развитию сервиса компании. Цель у меня не меняется с самого начала моей карьеры в туризме. Я хочу и продолжаю помогать людям увидеть прекрасный мир!