Der Spur: качество, сервис и доверие как основа бизнеса – Исмаил Мусаев
Исмаил Мусаев – основатель сети магазинов обуви Der Spur в Казахстане.
Исмаил, что стало отправной точкой для создания сети Der Spur в Казахстане?
– Отправной точкой стала сама идея создать собственный бизнес. До этого я работал в найме: сначала в международной курьерской компании Aramex, затем в одной из крупнейших логистических компаний в Казахстане АО «Транко». В какой-то момент я понял, что хочу строить что-то свое – дело, за которое буду нести полную ответственность и развивать в соответствии со своими ценностями.
Моя мама более 15 лет работала в крупной обувной сети и управляла магазинами. Еще со школьных лет я часто бывал у нее на работе, наблюдал за тем, как устроен этот бизнес, в целом работа с покупателями, как формируется ассортимент. Можно сказать, что у меня с детства сформировались насмотренность и искренний интерес к этой сфере. Именно поэтому, когда я решил начать собственное дело, выбор был для меня очевиден – открыть свой магазин обуви. Со временем эта идея выросла в сеть Der Spur.
– Обувной рынок сегодня очень конкурентный. За счет чего, на ваш взгляд, покупатель возвращается именно в Der Spur?
– Сегодня недостаточно просто иметь хороший товар. Нужно быстро адаптироваться, принимать решения и постоянно совершенствоваться.
Если говорить о Der Spur, то я уверен, что основная причина, по которой покупатели возвращаются к нам, – это сочетание качественного ассортимента, высокого уровня сервиса и доверия, которое мы выстраивали годами.
Я считаю, что именно внимание к деталям, искреннее отношение к людям и постоянная работа над качеством позволяют нам сохранять доверие клиентов и успешно развиваться даже в условиях высокой конкуренции.
– За годы работы вы наверняка видели тысячи покупателей. Какие изменения в их предпочтениях вы замечаете сегодня?
– Главный тренд последних лет – стремление к комфорту. Если раньше классическая обувь занимала значительную часть нашего ассортимента, то сегодня спрос сместился в сторону повседневной обуви.
Мы внимательно следим за этими изменениями и постоянно адаптируем ассортимент, чтобы оставаться актуальными для наших покупателей и соответствовать их реальным потребностям.
– Любой успешный бизнес – это не только победы, но и сложные решения. Какой период в развитии Der Spur стал для вас самым непростым? Чему он вас научил как руководителя?
– Самыми сложными этапами в истории Der Spur стали пандемия COVID-19 и январские события 2022 года. Думаю, многие предприниматели согласятся, что именно эти периоды стали настоящей проверкой бизнеса на прочность.
Вообще, я убежден, что любой кризис – это не только испытание, но и возможность стать сильнее. Если компания проходит через трудности, делает правильные выводы и меняется, то в итоге выходит из кризиса более устойчивой и подготовленной к будущим вызовам.
– Какие управленческие принципы вы никогда не готовы менять, даже если рынок диктует новые правила?
– Прежде всего это ответственность перед людьми. За десять лет работы Der Spur мы ни разу не задержали заработную плату – даже на один день. Мы не сокращаем зарплаты, не урезаем рабочие часы и стараемся сохранить команду, потому что понимаем: именно люди являются главным капиталом компании.
Не менее важен для меня и принцип ответственности перед партнерами. За все годы работы мы всегда выполняли свои обязательства перед поставщиками. Репутация строится годами, а потерять ее можно очень быстро.
Бизнес строится не только на цифрах. Его строят люди. И пока у меня есть возможность, я буду делать всё, чтобы сохранить доверие наших сотрудников, партнеров и клиентов. Эти принципы для меня важнее любой краткосрочной выгоды.
инстаграм: @der.spur.kz
Материал опубликован в журнале Teens and People № 5(60) сентябрь-октябрь 2026.
