Салима Сувазова – основатель туристического агентства Travel Service.
Салима, что привело вас в сферу туризма? Как пришла идея открыть собственную турфирму?
– Туризм – это моя профессия. Я целенаправленно обучалась сначала по направлению «Гостиничное дело», потом «Общий туризм», а затем и «Общий менеджмент». Тогда еще не было свободы в работе, график был плотным, что не позволяло мне совмещать быт, замужество и материнство. Поэтому я перешла в люкс-ритейл и проработала много лет в главной люксовой компании нашей страны Viled.
Но туризм всегда оставался со мной (улыбается). Я постоянно помогала своим близким и подругам выбирать отели и направления. Могла подсказать, какое направление подходит, а какое нет. И спустя 12 лет вернулась в туризм с большим опытом продаж, работы с людьми и чуткой интуицией в подходе к каждому клиенту. После пандемии стало намного проще работать онлайн, чем я и воспользовалась. Первые шесть месяцев я работала только с близкими и знакомыми, без рекламы, на отзывах и при помощи сарафанного радио. Я достигла значительного роста в обороте, и ко мне начали обращаться совершенно незнакомые люди по рекомендации. Тогда я решила открыть офис для удобства. До сих пор я работаю только со своими туристами, не привлекая рекламу для продаж. Для меня важнее качество, а не количество. И на первом месте для меня сервис. Благодаря высокой эмпатии я подхожу к каждому туристу индивидуально и подбираю тур как для себя. Считаю, что это и есть залог моего успеха.
– У казахстанцев есть множество популярных направлений, куда купить тур не составит труда. А приходилось ли вам удовлетворять экзотические запросы клиентов? Какие самые необычные запросы вы встречали?
– Да, конечно! Индивидуальные запросы всегда самые интересные. Сейчас набирают популярность загадочная Африка, запретная Саудовская Аравия с прекрасным люксовым проектом «Red Sea Project», а также красивые Филиппинские острова. Вся Азия стала намного доступнее и ближе.
– Многие туристы, особенно те, кто выезжает за границу впервые или с маленькими детьми, интересуются вопросами безопасности и здравоохранения. Какие гарантии и права есть у наших граждан в случае чрезвычайных ситуаций или заболеваний в чужой стране? Какой алгоритм действий туриста должен быть в подобной ситуации?
– Если речь идет о здоровье, необходимо сразу обратиться в страховую компанию по полису, чтобы зафиксировать страховой случай. Важно обсудить все детали, так как много нюансов, и все страховые компании имеют поддержку на всех языках.
Если происходят серьезные политические или военные события, всегда нужно поддерживать связь с посольством Казахстана и со своим турагентом. Если вы выбрали хорошего специалиста, то будете под присмотром, где бы ни находились. Поэтому очень важно доверять своему турагенту.
– В редакцию поступил запрос от читателя: во время поездки в Европу ребенок получил растяжение ступни. Связаться со страховой компанией не удалось, а с туроператором из-за разницы во времени тоже. Пришлось ехать в медицинское учреждение за свой счет. Можно ли вернуть средства, потраченные на лечение, по прилету домой?
– Конечно, многое зависит от страховой компании, но в моей практике были случаи, когда страховая возмещала все затраты туристов.
Главное – сохранить все документы и чеки для доказательства.
– Насколько важно оповещать туроператора о проблемах со здоровьем и противопоказаниях? Часто ли туристы не озвучивают индивидуальные показания?
– В интересах туриста оповестить, чтобы турагент знал, как решать возможные проблемы. Однако это всегда остается на ответственности туриста.
– Все мечтают выехать в отпуск по максимально выгодным условиям. В какое время года выгоднее покупать путевку на море? Лучше делать это заранее или покупать так называемый горящий тур?
– Учитывая статистику последних лет, заранее покупать выгоднее, особенно на высокие даты: школьные каникулы, Новый год, январь, Наурыз. Это также удобно, так как можно внести предоплату 10–30% и остаток оплачивать ежемесячно. Сезоны горящих туров, на мой взгляд, это декабрь, апрель и сентябрь.
– Что бы вы порекомендовали нашим читателям, чтобы их отдых за границей был максимально приятным?
– Подойти ответственно к выбору хорошего турагента, сразу дать полную информацию по пожеланиям к отдыху и указать бюджет. Многие остро реагируют на это, но так вы поможете быстрее подобрать хорошее предложение. Смотрите обзоры на YouTube, в Google картах, где есть свежие отзывы и фото. Сегодня Instagram – отличная поисковая площадка, показывающая актуальную погоду и фото.
И помните: вам должно быть комфортно с вашим турагентом, который подскажет, даст ценные советы и предоставит полноценную информацию.
Kommentare