О том, почему сегодня турагент становится для туриста надежным помощником и проводником, как сложился тандем двух экспертов и почему отпуск – это одна из лучших инвестиций в себя, рассказала основатель туристического агентства Travel Mode Марина Титова.

Марина, как давно вы организуете отдых за границей для казахстанцев?

– В туризме я с 2023 года, и пришла в эту сферу осознанно, уже имея солидный профессиональный опыт. За плечами работа в крупных компаниях, навык коммуникации с людьми, стратегическое мышление, понимание, как выстраивать доверие и слышать настоящие потребности клиентов. Всё это стало прочной основой для старта в туризме. Обучившись на курсе турагента, я сразу же перешла к практике – оформила свой первый тур в Катар – страну, только открывшуюся для туризма. Я провела там семь насыщенных дней, успела увидеть множество достопримечательностей, открыть для себя масштабное развитие и уникальную культуру и, конечно же, активно делилась впечатлениями в соцсетях. Я быстро поняла: мне это по-настоящему нравится. Это увлекательно не только для меня, но и для моих друзей, близких, подписчиков. А значит, может понравиться и будущим туристам, которым я помогу открыть для себя новые уголки мира.

Моя вторая опора – образование MBA в области стратегического менеджмента и предпринимательства. У меня всегда была мечта создать что-то красивое, живое, развивающееся, приносящее радость.

Туризм идеально сочетает всё это: динамику, вдохновение, эмоции и свободу. Проработав год в туризме и полностью погрузившись в эту сферу, я почувствовала, что хочу двигаться дальше, принимать решения, расширяться. Я встретила Аиду Джаманбекову – изначально свою туристку, а в будущем партнера. С ее опытом работы в международных отельных сетях Саудовской Аравии, ОАЭ и Казахстана мы объединили свои знания и ценности. Так появилось агентство Travel Mode – проект, в котором мы с душой и профессионализмом создаем не просто туры, а путешествия, полные эмоций, комфорта и внимания к деталям.

– В эпоху онлайн-бронирований многие предпочитают сами покупать билеты и бронировать отели.

– Выбор всегда за человеком – кто-то предпочитает планировать всё сам, кто-то обращается за профессиональной поддержкой. Но роль турагента гораздо шире, чем просто оформление тура. За кулисами скрыта большая подготовительная работа: уточнения, нюансы, проверка деталей. То, чего не увидит ни одна система онлайн-бронирования. Мы делаем это, чтобы отдых наших туристов был максимально комфортным. Мы сопровождаем, подсказываем, предупреждаем и берем ответственность, в том числе в нестандартных ситуациях. А если говорить о нашей реальности – о наших больших казахстанских семьях, путешествующих с детьми, особенно важно, чтобы все детали продумал профессионал: от удобных перелетов и трансферов до комфортного размещения и питания.

– Какие риски могут поджидать туристов, которые организуют отдых самостоятельно?

– Один из самых частых рисков – это овербукинг: когда по приезду оказывается, что в отеле нет мест. Или возникают сложности с авиабилетами. В нестандартных ситуациях туристы часто сталкиваются с тем, что не могут дозвониться или достучаться до поддержки онлайн-систем. А когда помощь нужна срочно, это становится настоящим стрессом. Также стоит помнить, что цены в онлайн-системах не всегда актуальны. Много случаев, когда турист находил тур по одной цене, а при попытке бронирования цена оказывалась значительно выше. Турагент видит реальные данные и знает, где можно, а где нельзя сэкономить без потери в качестве.

– Как вы балансируете между трендовыми направлениями и тем, что действительно удобно для туриста? Всегда ли люди прислушиваются к рекомендациям турагента?

– Мы выслушиваем пожелания туристов, но дополняем их экспертным взглядом: учитываем сезонность, логистику, бюджет, цели поездки и состав семьи. Наша задача – не просто продать «трендовый тур», а подобрать тот отдых, который действительно подойдет туристам, с учетом их пожеланий и потребностей. Приятно, что многие туристы прислушиваются. У нас уже выстроено доверие, и это помогает находить баланс между желаниями и реальностью. Делимся личным опытом, отзывами, живой информацией, создаем интерес. Это работает, особенно когда чувствуется искренность. При этом туристическая индустрия стремительно развивается: появляются новые направления для отдыха, курорты, сервисы, готовые удивлять даже самых искушенных. И мы умеем находить баланс: дать туристу уверенность и, если нужно, предложить интересный выход за пределы привычного.

– Что сегодня туристы ценят больше всего при выборе тура?

– В первую очередь выгодную цену и комфорт. Турист стремится получить качественный отдых по разумной стоимости. Также важны прозрачность условий, актуальная информация, разнообразие вариантов и персональный подход – чтобы всё было понятно, честно и с учетом индивидуальных пожеланий. Отдельно отмечу, что туристы высоко ценят оперативную связь с турагентом – когда на запрос отвечают быстро, предлагают лучшие варианты и сопровождают на каждом этапе. Это создает ощущение заботы и уверенности.

– Какие направления или форматы путешествий помогают людям получить не только отдых, но и знания, эмоции, личностный рост?

– Все без исключения путешествия – это шаг к внутреннему обновлению. Смена обстановки, отдых, перезагрузка от быта и информационного шума – уже мощный ресурс. Всё чаще мы говорим не просто об отдыхе, а об осознанных путешествиях, которые раскрывают новые грани себя и мира. Я всегда советую менять обстановку, даже если это поездка внутри страны. Важно не просто «уехать», а погрузиться в атмосферу, культуру, язык, традиции. Без сравнений и ожиданий, с открытым сердцем. Путешествие – это не просто отдых. Это инвестиция в себя.

Сегодня форматы путешествий становятся более разнообразными. Это авторские туры, оздоровительные и детокс-программы, йога-туры для тела и души, паломнические поездки, насыщенные экскурсии от изучения подводного мира до исторических и культурных памятников. Каждому свое. Главное, чтобы путешествие вдохновляло и давало энергию жить еще ярче.

– В вашей работе важны команда и партнерские связи? Как сотрудничество помогает создавать лучшие предложения для клиентов?

– Партнерство – важная часть нашего успеха. С Аидой мы представляем разные поколения, и в этом наша сила – симбиоз энергии молодости и профессионализма. Такой тандем дает нестандартные подходы и необычные решения в нашей работе. Благодаря нашему сотрудничеству мы смогли расширить аудиторию: теперь охватываем туристов с разными интересами и стилем отдыха. Аида отвечает за премиум-направления, а также индивидуальные запросы, и делает это с исключительным вниманием к деталям. Мы дополняем друг друга не только профессионально, но и энергетически – вместе продвигаем бренд и подбираем лучшие предложения для наших туристов.

@travel.mode.kz

+7-701-739-19-10

+7-776-624-22-22