Путешествия давно перестали быть просто сменой локации – сегодня они становятся способом познания себя, получения новых эмоций и вдохновения. Именно так к туризму относится Енлик Абайбекова – основатель туристического агентства Easy Travel, где каждый маршрут превращается в индивидуальную историю. Соединив любовь к путешествиям с предпринимательским чутьем, она создала бизнес, в котором главное – не просто продать тур, а подарить человеку комфортное, продуманное и по-настоящему его путешествие. В этом интервью Енлик делится тем, как возникла идея Easy Travel, какие принципы лежат в основе работы агентства и почему индивидуальный подход стал ключом к доверию и успеху.

Енлик, как возникла идея создания собственного туристического агентства? Что вдохновило вас на запуск Easy Travel?

– Идея открыть турагентство по- явилась четыре года назад, когда я сопровождала свою начальницу в рабочей поездке в Дубай. Я наблюдала, как она организует авторские туры для сотен туристов, и была впечатлена их эмоциями. Моя любовь к путешествиям подтолкнула меня объединить хобби и работу. Так родился Easy Travel – проект, который приносит радость мне и клиентам, вдохновляя их открывать мир с комфортом и удовольствием.

– Какие направления и типы путешествий вы предлагаете клиентам? Есть ли у вас уникальные или эксклюзивные маршруты?

– Мы работаем по множеству направлений, организуем туры и по популярным направлениям – таким, как Турция, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам и многим другим. Наше основное пре- имущество – индивидуальный подход. Мы создаем авторские маршруты, учитывая интересы клиентов: йога-туры, путешествия для любителей искусства или винные маршруты.

– Какие вызовы вы встретили на этапе запуска бизнеса? Как вам удалось их преодолеть?

– Самым сложным было выйти на рынок и завоевать доверие клиентов. Конкуренция высокая, и без репутации на начальном этапе непросто. Мне помогли честность, хороший сервис, внимание к деталям и «сарафанное радио» – первые довольные туристы привели следующих. Сейчас у нас уже есть база постоянных клиентов, а это главный показатель того, что мы движемся в нужном направлении.

– Часто ли у ваших туристов возникают непредвиденные ситуации на отдыхе? Какую поддержку вы оказываете?

– Иногда, конечно, случаются форс-мажоры – задержки рейсов, болезни, потерянный багаж. Но мы всегда на связи: осуществляем круглосуточную поддержку, решаем вопросы на месте, помогаем с оказанием медицинских услуг или с пересадками. Люди чувствуют, что мы не просто продали им тур, а действительно рядом – и это наша принципиальная позиция.

– Как Easy Travel выделяется среди других туристических агентств? В чем ваша главная особенность?

– Наш главный акцент – это персонализация. Мы не работаем по шаблонам. Для нас каждый клиент – это отдельная история. Мы задаем много вопросов, узнаём о настоящих желаниях и уже потом предлагаем маршрут. Плюс у нас всегда честные цены без скрытых комиссий и только проверенные партнеры.

– Как вы адаптируете свои услуги к изменяющимся трендам в туризме, например, к росту популярности экологичных путешествий?

– Мы внимательно следим за трендами: предлагаем eco-friendly отели, путешествия с минимальным углеродным следом, туры на поездах вместо самолетов, когда это возможно. Также добавляем направления с фокусом на природу, локальную культуру и осознанный туризм.

– Какие планы у Easy Travel на будущее? Планируете ли вы расширение или внедрение новых услуг?

– Да, планы амбициозные! Мы хотим запустить собственное мобильное приложение с возможностью брони и чата с агентом, а также расширить географию туров за счет партнерств с локальными гидами в новых странах. Кроме того, рассматриваем возможность организации выездных авторских туров с экспертами – например, художниками, коучами и шеф-поварами.

@easy_travellkz