Анна Романова – разработчик собственной марки гель-лаков и космецевтики @sova_de_luxe. Общественный деятель, активный участник благотворительных мероприятий, спикер конгрессов и марафонов, судья чемпионатов. Автор online и offline курсов. Организатор лучшего в России подкаст-проекта «Тет-а-тет с Романовой».

Анна, сегодня вы не просто обучаете мастеров, а формируете целую профессиональную среду. Как вы видите миссию своей Академии – это больше про профессию или про изменение качества жизни специалистов?

– Я не просто обучаю мастеров, я действительно формирую профессиональную среду. Моя миссия находится ровно на стыке этих двух направлений. Да, мы даем профессию, но без изменения качества жизни самого мастера она быстро превращается в выгорание и гонку за низким чеком.

Для нас профессиональная среда – это когда мастер перестает бояться сложных клиентов, начинает зарабатывать достойно и гордится своей работой, понимая, что он действительно несет пользу.

Если говорить глобально, наша задача – вывести специалиста из позиции «просто ногтевого сервиса» в позицию эксперта по здоровью и эстетике.

– В индустрии красоты сейчас много быстрых курсов и «легкого входа» в профессию. Как вы относитесь к этому тренду, и в чем принципиальное отличие системного обучения от краткосрочного?

– Я отношусь к этому как к неизбежному злу на старте карьеры, потому что краткосрочные курсы дают иллюзию компетенции. Но спустя время приходит реальность – появляются жалобы клиентов: аллергии, дерматиты, онихолизис, врастания, деформации, отслойки, ожоги. И в этот момент мастер часто не умеет ни диагностировать, ни понять причины этих проблем.

Системное обучение – это принципиально другой уровень. Оно не про то, «как сделать красиво», а про то, «как сделать безопасно и почему это работает».

Мы даем фундамент: анатомию, биомеханику, работу с патологиями, психологию общения с клиентом.

Без этой базы любой «легкий вход» очень быстро превращается в тяжелый выход из профессии после первого же серьезного случая или конфликта.

Именно поэтому я запустила новый онлайн-курс для присвоения профессиональной квалификации, где собраны все ключевые техники маникюра и педикюра, глубокая теория и полноценная практика.

– Какие качества сегодня отличают сильного мастера, который действительно может построить устойчивую карьеру, а не просто освоить навык?

– Я называю это «3К».

Первое К – критическое мышление: умение видеть не следствие, а причину. Понимать, почему возникает та или иная проблема, а не просто устранять ее внешние проявления.

Второе К – коммуникация: способность отказать клиенту в опасной процедуре и при этом сохранить доверие, грамотно объяснив причины своего решения.

Третье К – коллаборации: умение работать в связке с врачами и другими специалистами, а не конкурировать или спорить с ними.

И я обязательно добавила бы еще один ключевой фактор – финансовую грамотность. Огромное количество талантливых мастеров остаются при низком доходе только потому, что боятся считать свои расходы, время и себестоимость.

Сильный мастер всегда понимает свою экономику: он знает, сколько стоит его работа, и не боится повышать цену по мере роста уровня и экспертизы.

– Вы также развиваете личные бренды мастеров через подкасты и медийные проекты. Почему, на ваш взгляд, специалисту сегодня важно быть не только профессионалом, но и медийной личностью?

– Сегодня важно быть не только профессионалом, но и медийной личностью, потому что рынок и алгоритмы социальных сетей больше не прощают анонимность.

Клиент сегодня не идет в первый попавшийся салон, он выбирает конкретного мастера, о котором уже что-то знает. Того, кто делится знаниями, объясняет сложные вещи простым языком, говорит о кератозе, биомеханике, правильной обработке и строении ногтевой пластины в подкастах, постах и видео.

Медийность – это не про «звездность», а про доказательство доверия еще до того, как клиент сел в кресло. Когда специалист выходит в подкасты, ведет экспертный контент, он автоматически формирует свою аудиторию: отсеивает случайных и «дешевых» клиентов и привлекает тех, кто ценит экспертизу.

Это не про эго, а про устойчивость. Пока вы известны как эксперт, вы не останетесь без клиентов и заказов.

И часто проблема в том, что сильные специалисты как раз боятся выходить в онлайн и упаковывать свои знания в медийные форматы, хотя именно это сегодня усиливает их профессию.

– Многие эксперты действительно боятся выходить в онлайн и создавать свои продукты. С какими внутренними и внешними барьерами чаще всего сталкиваются специалисты? Как вы помогаете их преодолеть?

– Если говорить честно, наиболее часто срабатывает внутренний барьер – так называемый «синдром самозванца». У специалиста возникает ощущение: «Я еще недостаточно хорош, чтобы учить других».

Есть и внешний барьер – страх осуждения. Комментарии вроде «У нее маникюр хуже моего, а она уже обучает» очень сильно блокируют выход в публичность.

Как мы с этим работаем?

Во-первых, используя психологию и переосмысление роли эксперта. Мы объясняем принцип «компетентного меньшинства»: обучать можно и нужно тому, что ты уже прошел и в чем находишься хотя бы на шаг впереди.

Во-вторых, мы снимаем страх при помощи структуры. Даем готовые форматы контента, сценарии, скрипты, чтобы мастер не начинал с нуля и не «выходил в поле голым».

И третье – это поддержка. У нас есть экосистема, команда и сообщество единомышленников, где специалист не остается один на один со своими страхами.

Потому что самый быстрый способ преодолеть страх – это начать действовать, но в безопасной среде, где тебя не обесценивают, а усиливают.

– Если посмотреть на индустрию маникюра и педикюра через 5–7 лет, какие изменения вы считаете неизбежными? К чему мастерам стоит готовиться уже сейчас?

– Первое – это четкое разделение профессии.

Уже сейчас формируются два полюса: с одной стороны – базовые декораторы с низким чеком, с другой – подологи и мастера высокого уровня, которые занимаются диагностикой, коррекцией, парамедицинским педикюром и работают в совершенно другом ценовом сегменте. Среднего уровня постепенно становится меньше.

Второе – технологизация профессии. Появляются и будут активно развиваться аппараты, диагностические инструменты, дерматоскопы для мастеров, а также ИИ-сервисы для анализа состояния ногтей по фото. Те, кто не освоит эти инструменты, начнут отставать.

Третье – сближение с медициной. Уже очевидно, что в будущем страховые компании могут начать покрывать подологический педикюр для диабетиков и пожилых пациентов. Это автоматически приведет к тому, что у мастеров появятся более строгие требования к квалификации и сертификации – по аналогии с медицинским персоналом.

Поэтому мой главный совет мастерам уже сейчас: учить патологию, развивать базу, не бояться английского языка для чтения исследований и постепенно выстраивать партнерство с врачами и клиниками.

инстраграм:

@Romanova_nails

@Sova_de_luxe

телеграм:

@romanova_nails_academy