Назерке Әлібекқызы – основатель туристического агентства Lokman Travel.

Назерке, с чего начался ваш путь в туризме? В какой момент вы поняли, что хотите создать собственное туристическое агентство?

– Мой путь в туризме начался пять лет назад, когда мне было 18 лет. Тогда я решила попробовать себя в этой сфере, прошла обучение в крупной туристической компании и начала работать. Сегодня многие представляют работу турагента как «нажал одну кнопку и заработал». На самом деле за каждой поездкой клиента стоит огромная работа, ответственность и постоянное обучение. Спустя три года я стала руководителем отдела продаж. Это был уже совершенно новый этап: мне предстояло не только продавать туры самой, но и вести за собой команду, обучать сотрудников, помогать им развиваться и зарабатывать, а главное, передавать им свою любовь к туристическому делу.

На позиции руководителя я проработала полтора года. И именно тогда постепенно пришло осознание, что я хочу строить собственный бизнес. Это не было спонтанным решением, к нему я шла несколько лет – через опыт, знания, ошибки, успехи и огромное количество практики.

Сегодня могу сказать: я действительно живу туризмом. И стараюсь передавать своим клиентам любовь к путешествиям, уверенность в выборе и желание открывать для себя этот мир всё больше.

– У вашего агентства необычное название – Lokman Travel. Почему вы выбрали именно его?

– Название Lokman Travel для меня имеет очень глубокий и личный смысл.

Меня воспитывала моя младшая сестра. К сожалению, сейчас ее уже нет рядом, но она была для меня человеком, который во многом сформировал меня и мое отношение к жизни. Она была мудрой, всегда принимала осознанные решения, а среди окружающих была настоящим «лучиком солнца».

В последние годы своей жизни она часто употребляла слово Lokman. Мне было очень интересно, что оно означает, и я постоянно спрашивала ее. Однажды она ответила мне, что оно означает мудрость. (Lokman – древний мудрец-баснословец, живший в XI веке до н.э. и почитаемый в исламе как праведник. – Ред.).

Когда я решила открыть собственное турагентство, я практически не сомневалась в названии. Я сразу подумала о ней и назвала компанию Lokman Travel. Для меня это не просто бренд – это память о самом дорогом человеке и частичка присутствия сестры в моем деле.

Хочу отметить огромную поддержку моих родителей, они всегда молились за меня. За каждым моим шагом, за каждым решением и за тем, что сегодня у меня есть собственное агентство, стоит их вера в меня.

Поэтому, когда я говорю о развитии Lokman Travel, я думаю не только о бизнесе. Для меня это еще и возможность оправдать доверие тех людей, которые всегда верили в меня и поддерживали мои мечты.

– Сегодня туристы стали гораздо требовательнее: им уже недостаточно просто купить тур и получить билеты на самолет. Чего люди ждут от хорошего турагентства?

– Да, современному человеку недостаточно просто получить консультацию, оплатить тур и забрать готовые документы. Он хочет чувствовать, что рядом есть профессионал, который сопровождает его от момента выбора путешествия до возвращения домой. И для нас важно не просто продать путевку. Мы остаемся на связи во время путешествия и стараемся максимально оперативно решать возникающие вопросы 24/7.

Мы заранее рассказываем обо всех важных нюансах и помогаем подготовить необходимые документы. Нам важно, чтобы турист не столкнулся с неожиданностями уже в аэропорту и чувствовал себя спокойно.

Для меня хорошее турагентство – это не то место, где просто «продали путевку и забыли». Это команда, которой можно доверить свой отдых и быть уверенным, что о тебе позаботятся на каждом этапе путешествия.

– Какие направления сейчас особенно востребованы у ваших клиентов? И есть ли места, которые вы сами считаете недооцененными и советуете тем, кто хочет увидеть что-то новое?

– Если говорить о туристах из стран СНГ, то среди самых востребованных направлений по-прежнему остаются ОАЭ, Египет, Таиланд, Индонезия, Вьетнам, Турция, Мальдивы.

Несмотря на ситуацию на Ближнем Востоке,

ОАЭ продолжают пользоваться высоким спросом. Туристы всё равно интересуются направлением и рассматривают его для отдыха.

Если говорить о направлениях, которые я считаю недооцененными, то в первую очередь назвала бы Малайзию – остров Лангкави и Куала-Лумпур.

Лангкави – это место, которое действительно может удивить. Там прекрасные пляжи с белым песком, роскошные резортные отели, но при этом гораздо меньше туристов. Очень спокойная и комфортная атмосфера, безопасный отдых, красивые природные локации.

В Куала-Лумпур шопинг, ночная жизнь и районы города, каждый из которых имеет свою атмосферу и особенности. Получается путешествие два в одном: сначала спокойный пляжный отдых, а затем яркий мегаполис.

Я бы также советовала обратить внимание на Японию, Южную Корею, Европу, остров Маврикий, страны Африки, материковый Китай и совершенно другой формат путешествий – круизы. Сейчас мы как раз делаем больший акцент на таких путешествиях.

Мне хочется, чтобы человек приходил в Lokman Travel не только за привычной Турцией или Египтом, а с вопросом: «А какие еще страны я могу открыть для себя?».

– Хорошее путешествие во многом зависит от деталей. Как вы подбираете тур для клиента, чтобы он действительно подошел именно ему, а не был просто стандартным пакетным предложением?

– Для меня подбор тура начинается не с вопроса «Куда вы хотите полететь?», а с желания понять самого человека. Потому что два туриста с одинаковым бюджетом могут совершенно

по-разному представить свой идеальный отдых.

Мы обязательно уточняем, кто путешествует, с какой целью, какой формат отдыха человек любит, что для него важно в отеле, насколько он готов к активному отдыху, какой нужен пляж, питание, инфраструктура, развлечения и, конечно, какой бюджет комфортен для клиента.

Большую роль играет и наш собственный опыт. Я сама была за границей, где инспектировала отели. Поэтому могу рассказывать клиенту не только о красивых фотолокациях, но также обращать внимание на реальные нюансы. А если стандартного пакетного тура недостаточно, мы можем собрать индивидуальный маршрут.

В итоге наша задача – не просто продать тур, а сделать так, чтобы человек вернулся из путешествия и сказал: «Это было именно то, что я хотел».

Для меня такой отзыв и является главным показателем правильно подобранного предложения для отдыха.

– Если представить идеальное путешествие, которое Lokman Travel может организовать для своего клиента, каким оно будет?

– Когда турист не думает о том, как всё организовано, а просто наслаждается каждой минутой своего путешествия, а мы в это время остаемся рядом и заботимся о нем – именно так я представляю идеальное путешествие от Lokman Travel. (Улыбается).

@lokmantravel.kz

+7-777-274-91-01