Надин Ильясовна Толеуова – дерматокосметолог, кардиотерапевт, основатель клиники ESM CLINIC.
Надин Ильясовна, расскажите, что привело вас в медицинскую сферу. Вы всегда мечтали стать врачом?
– Мое желание связать свою жизнь с медициной зародилось еще в детстве. Родители были врачами, и я нередко проводила время у них на работе. Всегда восхищалась их профессионализмом и умением помогать людям. Моей мечтой было не просто желание помогать людям, хотелось глубоко понимать, как работает человеческий организм и как можно сделать его здоровым. Кроме того, медицина постоянно развивается, и это очень увлекательно. Я люблю учиться новому, и медицина дает мне такую возможность. Мне всегда интересно узнавать о новых технологиях и методах лечения.
– Когда возникла идея открыть собственную клинику? Почему ESM Clinic?
– Совмещая основную работу в НИИ кардиологии и внутренних болезней с работой в частных центрах, я поняла, что хочу создать свое дело. В 2022 году мы открыли клинику ESM CLINIC. С названием всё очень просто. ESM – Эсмира, это имя моей дочери, названной в честь богини утренней зари, олицетворяющей собой красоту и молодость.
– Какие услуги можно получить в клинике сегодня? Что помогает идти в ногу со временем при оказании медицинской помощи?
– ESM CLINIC – клиника инновационной медицины и современной эстетической косметологии, предоставляющая услуги самого высокого уровня безопасности и качества, основанных на индивидуальном комплексном подходе. Мы оказываем все виды ультразвуковой диагностики заболеваний взрослых и детей, осуществляем лабораторные и диагностические исследования в таких направлениях, как акушерство и гинекология, кардиология, терапия, неврология, ревматология, дерматовенерология и трихология, дерматокосметология, инфектология. Оказываем услуги дневного стационара и аптеки. Идти в ногу со временем нам помогает то, что мы предоставляем услуги на неизменно высоком уровне. В работе используем инновационные технологии, применяем новейшие собственные уникальные разработки в сфере эстетической медицины. Наши врачи имеют высокую квалификацию, многие являются кандидатами медицинских наук. Специалисты клиники отслеживают появление новинок и достижений в области медицины и активно внедряют их в практику.
– С какими заболеваниями или проблемами вы работаете?
– Это сердечно-сосудистые заболевания, заболевания костно-мышечной системы, центральной и периферической нервной системы, а также патологии опорно-двигательного аппарата, протекающие с неврологической симптоматикой. Тяжелые формы розацеи, акне, себорейный дерматит у детей, венерологические заболевания у взрослых. В практике встречаю пациентов с полиорганным поражением, характеризующимся системными воспалительными проявлениями со стороны разных органов. К числу таких заболеваний относятся системная красная волчанка (СКВ) и вирусные гепатиты, протекающие с системными проявлениями.
– Какие особенности делают вашу клинику уникальной среди других участников этого вида деятельности?
– Индивидуальный подход к каждому пациенту – это один из ключевых принципов работы клиники ESM Clinic. Командный подход к лечению, использование современных методов и технологий, а также послелечебная поддержка пациентов делают эту клинику уникальной. ВESM Clinic используются технологии и современное оборудование, которые позволяют проводить точную диагностику и эффективное лечение. Если у вас или ваших близких, друзей кожно-венерологические, суставные, сердечно-сосудистые и женские проблемы, обращайтесь в ESM Clinic – здесь вас ждет эффективное лечение и профессиональная помощь.
– Какие планы на будущее у вашей клиники? И как вы намерены развивать и улучшать свои услуги в последующие годы?
– Я часто получаю предложения открыть филиалы ESM Clinic в различных городах. Мне действительно нужно подумать об этом. В планах расширить клинику и открыть филиалы в тех регионах, где труднодоступна медицинская помощь.
– Какова общая ценовая политика клиники относительно ваших потенциальных конкурентов? Используете ли вы программу лояльности? И насколько эффективно ее применение в медицинском бизнесе?
– В отношении ценовой политики мы стараемся держаться средних цен по Алматы, вернее, «держать планку» цен немного ниже средних. Конечно, есть клиники, в которых обслуживаться дешевле, но есть и те, которые намного дороже. Нужно соблюдать баланс, чтобы, с одной стороны, быть привлекательными для пациентов, а с другой, удерживать хороших специалистов. Если говорить о программе лояльности, то у нас есть скидка для постоянных клиентов – от 5% до 10%, отдельно для пенсионеров и многодетных мам. Мы постоянно проводим акции, которые подразумевают большой процент скидки на определенные виды услуг. Например, на ультразвуковое комплексное исследование. Есть скидки по косметологии в определенное время года. Различные программы обследования. В сентябре планируется День открытых дверей с целью профилактики меланомы кожи, в октябре – диагностики и профилактики болезней сердечно-сосудистой системы с участием высококвалифицированных врачей.
– И если уж мы заговорили о лояльности… Готова ли клиника пойти навстречу клиенту, который оказался в затруднительном финансовом положении, а медицинская помощь ему необходима? Может ли он рассчитывать на индивидуальную скидку или, например, отсроченный платеж?
– Да, такое у нас бывает! Мы, например, очень часто делаем определенную скидку пенсионерам, многодетным матерям при прохождении консультаций и УЗИ, мы можем не взять оплату за ультразвуковое обследование или повторный прием, если видим, что человек еле сводит концы с концами. Что касается отсроченного платежа, то у нас есть такая возможность, и мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Имеется рассрочка до 24 месяцев без переплат от Kaspi и Жусан банков. Эта практика у нас существует уже год, она работает, и это действительно очень хорошо.
– Если не секрет, принимает ли ваша клиника и ее специалисты активное участие в жизни медицинского сообщества? Отражается ли это на прибыли предприятия?
– Конечно, многие наши специалисты принимают участие в жизни медицинского сообщества, не раз выступая с докладами. Насколько это отражается на прибыли? Ну, естественно, отражается, потому что мы повышаем свой уровень мастерства и знаний – соответственно, больше можем предложить нашим пациентам, и это благоприятно сказывается на имидже нашей клиники.
Comments