Почему коллекторов не нужно бояться и что из себя представляет Национальная палата коллекторов Казахстана, нам рассказала ее председатель Назгуль Естеусизова.
Назгуль, расскажите, какие люди становятся коллекторами.
– Открою вам страшную тайну: коллекторами не становятся, а рождаются (улыбается). Это те люди, которые в будущем станут альтруистами или меценатами. Почему? Потому что профессия не из легких, она достаточно ответственная, и при этом важно понимать, что работа негативного характера, поскольку необходимо взаимодействовать с людьми, попавшими в тяжелую стрессовую ситуацию. На современном рынке труда профессия относится в большей степени к категории «человек-человек». Необходимо обладать эмпатией к людям и найти взаимоприемлемые компромиссные решения.
– Как вы сами попали в данную сферу деятельности?
Отвечая на вопрос, хочу вспомнить отрывки из одной книги, возможно, слово в слово не получится процитировать, но смысл попробую передать «…он (автор) приводил свое наблюдение: люди говорят, что он на работе безжалостный тиран, но вне ее он «душка», отзывчивый друг и душа компании. Никогда не верьте таким заявлениям. Работа, отдых, семейные отношения и всё, что окружает, это всё стороны одной личности. Говоря иначе, можно жить лицемеря, обманывая себя в первую очередь, не говоря об окружающих. Да-да, жизнь не терпит актеров вне театральной сцены. Я живу на работе тем, кем я являюсь в жизни. Я буквально физиологически не переношу людей, которые приходят к кредиторам, глядя на них честными и ясными глазами, и берут на себя долг, заведомо продумывая, промышляя, как бы его не возвращать впоследствии. Много ли на свете таких людей? Да, много. Парадокс в том, что именно благодаря этим людям я и пришел в этот бизнес. Взыскать долг – лишь технический вопрос, который, и вправду, можно решать самыми разными методами. А вот переубедить человека в процессе личного общения, изменить его отношение к деньгам, повлиять на его жизненные ценности – это я считаю для себя ничуть не менее важной задачей. Вот почему я строю работу с каждым должником как человек с человеком. Я готов идти на уступки и компромиссы, проявлять максимальную гибкость, если правда того человека, который стоит передо мной, действительно правда, а не изощренный способ присвоения чужого».
Я, надеюсь, смогла ответить на ваш вопрос…
– Но, тем не менее, все мы знаем, что отношение к коллекторам в нашей стране вызывает негативную реакцию. Как так получается?
– Это не столько потому, что коллекторы «не такие», а чаще по причине того, что к коллекторам у населения априори предвзятое мнение.
К различным отзывам о коллекторах следует подходить внимательно. Важно понимать, что большинство таких отзывов пишут те люди, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию. Также в социальных сетях можно встретить ангажированные или заказные отзывы с целью подорвать имидж и репутацию коллекторов. Нам важно адекватное восприятие работы коллекторов как в финансовом секторе, так и в обществе. Хотим донести до граждан, что выстраивание диалога и сотрудничество с коллекторами намного выгоднее, чем последствия суда или банкротства.
– Если говорить в целом, то как трансформировался коллекторский рынок за последние годы?
– До принятия Закона РК «О коллекторской деятельности» на рынке было около тысячи коллекторских агентств и не было правовых основ для деятельности и контролирующего органа.
Возможно, когда-то это и поспособствовало созданию условий для непрозрачной деятельности коллекторов и не исключало применение неэтичных методов взыскивания задолженности, придавая серый окрас имиджа коллекторам. Но после того как Закон начал регулировать коллекторскую деятельность с 2017 года, недобросовестных коллекторских агентств давно уже нет и количество действующих коллекторских агентств составляет 184.
– Назгуль, каковы на данный момент основные функции Национальной палаты коллекторов Казахстана? Какие задачи стоят перед ней в текущем году?
– Национальная палата коллекторов Казахстана – это объединение юридических лиц, являющееся некоммерческой организацией. Нашей основной функцией является защита прав потребителей финансовых услуг, чья задолженность попала в руки коллекторов в ходе досудебного урегулирования просроченной задолженности, а также улучшение законодательной и нормативной базы на рынке коллекторской деятельности, содействие развитию цивилизованного рынка коллекторских услуг и контроль соблюдения им законодательства. Палата – это своего рода диалоговая площадка как между коллекторами и государственными органами, так и между гражданами и коллекторами. Подчеркну, что Палата – это также единственное объединение на рынке, которое мониторит методы работы своих участников, ведет прием обращений от граждан и обладает профессиональной и системной статистикой по жалобам и обращениям на коллекторов. В апреле текущего года мы провели впервые масштабную в стране I конференцию коллекторских агентств Казахстана «Жаңа Қазақстандағы жаңарған Collection», в которой приняли участие представители государственных органов, руководители ассоциаций финансового сектора, курирующие руководители БВУ и МФО по проблемным задолженностям, зарубежные гости, первые руководители коллекторских агентств и СМИ. Планируем закрепить свое авторитетное мнение на финансовом рынке страны, повысить десяти процентам из одного миллиона должников финансовую и юридическую грамотность.
– Какова цель создания службы поддержки должников stop-collector.kz? И еще вопрос: сколько стоит такая услуга?
– Наша цель – содействовать потребителям финансовых услуг в поисках взаимоприемлемых кредитных решений по долгам, возвратом которых занимаются коллекторские агентства. Услуги наши в этом деле бесплатны.
– Какова ваша основная миссия?
– Мы хотим создать страну финансово грамотных, а значит, свободных и успешных граждан.
Comments