При плотной застройке в городе и высокой мобильности населения возникла необходимость во временном хранении вещей в легкодоступном и надежном месте вне собственного дома. Впоследствии услуга стала популярна не только у физических, но и у юридических лиц. Что же такое «отель для вещей», нам поведал основатель проекта self-storage – складов для индивидуального хранения вещей ZipSklad, предприниматель Ардак Абижанов.
Ардак, расскажите о себе. Как давно вы занимаетесь предпринимательской деятельностью?
– Я родился в Алматы, окончил Нархоз по специальности «Финансы и кредит», имею степень MBA Университета международного бизнеса, проходил программы для топ-менеджеров в ведущих бизнес-школах Великобритании LBS и Warwick Business School. Еще с 19 лет я начал работать в международных компаниях «большой аудиторской четверки» – Deloitte и PWC, где проработал в общей сложности около семи лет, далее занимал руководящие позиции в ряде крупнейших казахстанских холдингов. А после основал ряд собственных проектов и занялся бизнесом.
– Большинство ваших проектов не имеют аналогов на казахстанском рынке. Но хотелось бы поговорить о наиболее интересных из них. Расскажите о проекте ZipSklad. Что такое self-storage? Как давно этот проект реализован на казахстанском рынке?
– Self-storage – склады индивидуального хранения – очень популярный сервис в странах Европы, США и развитых странах Азии. Основная суть бизнеса в том, что клиент, физическое или юридическое лицо, может взять в аренду площадь (бокс) любого размера от 2 кв. метров и более в чистом, теплом, безопасном охраняемом складе с удобным расположением. Это дает возможность хранения любых своих вещей или товаров во время переезда, ремонта или просто сезонных и временно ненужных вещей. Это, по сути, «гостиница для вещей». Проект «Zip Склад» мы первыми запустили у нас в стране в середине 2017 года и сразу же получили премию «Проект 2017 года» по версии авторитетного издания Hommes. При запуске проекта мы изучали лучшие мировые практики. Но сейчас смело можно сказать, что мы пошли намного дальше – это не просто склад индивидуального хранения вещей, мы позиционируем себя как сервис по решению бытовых вопросов людей. Стратегия нашего развития заметно отличается от аналогичных проектов в мире.
– На хранение каких вещей рассчитан ZipSklad? Что хранят чаще всего и как долго?
– Примерно 70% клиентов – физические лица. Они хранят самое разное – от сезонных вещей, мебели, шин до лодок и мотоциклов. Остальные 30% юридические лица: малые предприятия, ИП, интернет-магазины, которые хранят архивную документацию, оргтехнику, мебель и прочее, тот же ресторанный бизнес хранит сезонную мебель. Кстати, некоторые используют боксы даже в качестве офиса. Например, интернет-магазины арендуют два бокса – в одном размещают свой товар, во втором работают. Это очень удобно.
– Возможно ли при хранении соблюдение специальных требований, например, таких, как температурный режим, влажность и так далее?
– Хороший вопрос. Здесь стоит отметить, что многие у нас привыкли к тому, что склады – это что-то грязное, пыльное, холодное и небезопасное место, тем более для личных вещей. Однако в «Zip Склад» всё как раз наоборот – здесь чисто, светло, комфортно, безопасно, все склады с температурным режимом и доступом 24/7. Здесь всё действительно очень похоже на отель во всех его проявлениях, только вместо комнат у нас боксы. Поэтому я и привожу аналогию, что это своего рода «отель для вещей».
– Какие дополнительные услуги, кроме хранения, вы предлагаете своим клиентам?
– В первую очередь мы хотим вывести потребительский опыт людей на новый уровень. То есть всё, что мы делаем, направлено на то, чтобы людям было максимально удобно. Для этого почти все процессы у нас проходят онлайн, в том числе через приложение Kaspi. Любой человек через наш сайт www.zipsklad.kz может легко, не выходя из дома, выбрать помещение, подписать договор, оплатить онлайн и получить доступ к боксу в режиме 24/7. Отдельно стоит сказать про расположение складов – сейчас они находятся во всех районах Алматы, то есть в черте города, хотя в мире нормой считается расположение за пределами города. Мы специально выбрали «городской» путь – да, он более затратный, но с максимальной заботой о клиентах, чтобы им удобнее было добраться. И мы продолжаем охватывать город. Кроме того, для клиентов, которым нужна перевозка вещей, мы запустили услугу ZIP Moving. Наша команда легко, быстро и безопасно упакует, заберет и доставит любые вещи к нам на склад или в любую другую точку. Клиенту не нужно искать грузчиков, упаковочный материал, машину, заботиться об упаковке вещей и безопасности – всё делается, что называется, под ключ, исключая головную боль клиента. Также при переезде людям часто требуется убрать дом, повесить картины, люстру, провести мелкий срочный ремонт по дому и многое другое. Для этого совсем недавно мы запустили услугу ZIP Service. Теперь любой человек может вызвать наших сотрудников – профессионалов любого рода: от уборки дома до срочного ремонта. Мы можем решить бытовые вопросы разного спектра, за которые сейчас мало кто берется. И всё это делается также под ключ, то есть клиент не заботится ни о чем.
– То есть на сегодняшний день – это не просто склад, освобождающий кладовки и балконы, а целый спектр услуг? Планируете ли дополнять список новыми возможностями для ваших клиентов? Если да, то какими?
– Очень скоро мы запускаем онлайн-магазин ZIP Store. И теперь клиенты смогут не просто удобно и надежно хранить свои вещи, но и продать ненужные из них. И, опять же, клиенту ни о чем не нужно беспокоиться – подавать объявления, отвечать на звонки, показывать товар покупателям – мы всё сделаем сами. Всё, что нужно, так это просто быть клиентом «Zip Склад» (улыбается). Все эти сервисы мы объединим в мобильном приложении, чтобы разнообразные услуги клиент мог получить за пару кликов на смартфоне. Мы уже находимся в процессе разработки данного приложения, и оно будет доступно в ближайшее время.
Мы регулярно думаем над новыми видами сервиса и будем расширять их спектр, дополнять полезными людям. На данный момент есть еще пара новых идей, над которыми мы работаем. По сути, мы делаем то, что не делает ни одна компания-аналог в мире. И мы очень хотим, чтобы наш проект стал по-настоящему уникальным не только в Казахстане, но и в мире.
– В каких городах ZipSklad уже распахнул двери своих камер хранения?
– Сейчас у нас основной фокус на Алматы, так как мы видим здесь большой потенциал, в Алматы у нас уже работают семь складов, и один в Нур-Султане. Очень скоро мы откроем склад в Алматы в районе железнодорожного вокзала «Алматы-2» и уже начали работы по запуску еще одного помещения в ЖК Esentai City, где также будет и головной офис компании. Кроме этого планируем развитие франшизы по Казахстану и выход на международные рынки.