За яркими витринами и шумными фудкортами торгово-развлекательных центров скрывается сложный мир процессов, где каждая деталь – от уборки до безопасности – работает как часы. Удивительно, но часто за этой слаженностью стоят хрупкие женщины, чья сила воли и профессионализм держат всё на своих плечах. Одна из таких героинь – Шырын Тилешова, чья история вдохновляет и раскрывает, как строится жизнь ТРЦ MOSKVA metropolitan.

Шырын, как начался ваш путь в торгово-развлекательном центре?

– Мой путь начался восемь лет назад с должности ресепшиониста. Это была моя первая работа в сфере управления. Я встречала посетителей, консультировала арендаторов и решала текущие вопросы. Работа требовала внимательности и умения общаться с людьми, а я старалась не только выполнять задачи, но и глубже вникать во все процессы в ТРЦ. Это стало отправной точкой моего роста.

– Какие этапы вы прошли на пути к должности начальника административного отдела?

– Со временем моя инициатива привела к должности администратора. Я начала координировать работу сотрудников, следить за состоянием здания и организовывать мероприятия. Были сложности, особенно в урегулировании конфликтов или в экстренных ситуациях, но они только закалили меня. Позже мне доверили руководство отделом. Теперь я управляю всеми административными процессами – от безопасности до взаимодействия с арендаторами.

– Расскажите о вашем вкладе в улучшение работы центра.

– Одним из ключевых достижений стало внедрение электронной заявочной системы. Раньше заявки обрабатывались вручную, что отнимало время. Теперь арендаторы подают запросы онлайн, а система распределяет их между службами. Это ускорило работу, улучшило коммуникацию и повысило уровень сервиса. Также я работаю над экологическими инициативами – такими, как раздельный сбор мусора и экономия воды.

– Какую роль играют дежурные администраторы в жизни ТРЦ?

– Дежурные администраторы – это основа бесперебойной работы центра. Они следят за порядком, проверяют системы и решают проблемы даже ночью. У нас четыре администратора, каждый прошел обучение по пожарной безопасности, оказанию первой помощи и эвакуации. Их профессионализм обеспечивает комфорт и защиту как арендаторов, так и посетителей.

– Что вдохновляет вас двигаться вперед?

– Меня вдохновляет возможность влиять на развитие ТРЦ и видеть результаты своей работы. Каждый вызов – это шанс учиться и расти. Мой путь от ресепшиониста до руководителя отделом доказал, что стремление к совершенству и командная работа – ключ к успеху. Впереди новые проекты, и я с нетерпением жду их реализации.

инстаграм:

@shyryntileshova

+7-707-021-00-23