Онлайн-страхование в Казахстане переживает активный рост, и компания Freedom Insurance играет ключевую роль в этом процессе. Айнура Есимова рассказала нам о текущих тенденциях рынка, новых продуктах и перспективах на 2024 год в сфере страхования.
Айнура, как вы оцениваете текущее состояние рынка онлайн-страхования в Казахстане? Какие основные тенденции вы наблюдаете в 2024 году? Что изменилось в этой сфере за последний год?
– Представитель правления нашей компании Азамат Рашидович отметил, что, согласно редакции журнала «Forbes», «Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) еще несколько лет назад инициировало ряд важных проектов по цифровизации отрасли. В 2019 году появилась возможность онлайн-страхования. ЕСБД (Единая страховая база данных), оператором которой является Государственное кредитное бюро, получила доступ к государственным базам данных. Это позволило проводить сверку персональных данных, вводимых клиентами при заключении договоров страхования в онлайн-режиме. Если в 2019 году онлайн-договоры среди физических лиц составляли всего 3–5%, то в 2023 году их стало более 25%». Соответственно, по итогу 2024 года, я думаю, мы увидим более высокий результат.
– Какие виды страхования наиболее популярны среди пользователей онлайн-платформы вашей компании? Добавились ли в перечень предлагаемых вами видов страхования новые позиции?
– С начала 2019 года полис обязательного автострахования ОГПО можно оформить онлайн. Это удобно и значительно экономит время автовладельцев. Ведь теперь, чтобы оформить страховку, необязательно ехать в офис. Все необходимые действия можно произвести самостоятельно на сайтах страховых компаний. Это значит, что автовладельцам больше не нужны посредники и страховые агенты. А также сейчас очень популярно страхование Каско, позволяющее сделать онлайн оформление всего за три минуты. К тому же у нас очень гибкие тарифные ставки, имеется возможность ежемесячного взноса страховой премии. Есть у нас и программа «Страховая подписка для квартир», где подразумевается защита внутренней отделки, бытовой техники, мебели, а также ответственность перед соседями. К тому же в данной программе предусмотрены удобные виды оплаты: можно вносить сразу всю стоимость за год или же в формате подписки – частями, раз в месяц.
Еще мы запустили «Медицинское страхование туристов за рубежом». Данная программа тоже набирает свою популярность среди наших клиентов.
– Где найти офис компании при наступлении страхового случая? И нужно ли его искать в современных реалиях?
– Теперь не нужно искать офис компании и тратить свое время. В данный момент успешно используется онлайн-платформа по оформлению страхового случая без вызова полиции и суда через DTP.kz. Быстрое и удобное оформление за 15 минут на месте ДТП, получение выплаты на вашу карту в течение пяти дней, так как мы идем в ногу со временем. За 2023 год уже выплачены по онлайн протоколам ДТП 454 млн. тенге.
– Легко ли жители нашей страны доверяют свои данные при оформлении страхового полиса онлайн? Какие меры вы предпринимаете для повышения доверия клиентов к онлайн-страхованию?
– Конечно, наш менталитет все-таки пока не позволяет на 100% переходить на онлайн режим. Но наша компания, наверное, одна из немногих, где весь документо- оборот на 87% ведется онлайн. Думаю, к концу 2024 года мы достигнем 100% (улыбается).
– Не секрет, что с развитием онлайн-сервисов возросло и количество онлайн-мошенников. Как вы справляетесь с вопросами безопасности и защиты данных в онлайн-страховании?
– Да, это очень актуальная тема. Но безопасность всё же зависит от нас самих – от того, насколько мы грамотно и бережно относимся к своим сбережениям. На самом деле никто именно от такого риска не застрахован.
– Каким вы видите будущее онлайн-страхования в Казахстане? Какие инновации или изменения могут повлиять на этот рынок в ближайшие годы?
– Над этим наша компания усердно работает. Пока заранее не будем раскрывать все секреты (улыбается). Время покажет. Могу сказать лишь одно: своей работой мы создаем цивилизованную и качественную конкурентную среду. Если придерживаться классической формулы рынка, где спрос рождает предложение, то можно сделать вывод, что цивилизованный спрос рождает цивилизованное предложение.
– Какие советы вы дали бы клиентам, рассматривающим возможность приобретения страховых продуктов онлайн? На что следует обратить внимание при выборе страхового полиса и компании?
–Доверие – ключевой фактор любого сотрудничества. Для клиента выбор страховой компании, которой можно доверить страховую защиту, это всегда ответственное решение, принятие которого зачастую требует определенных навыков и знаний.
Я рекомендую, или, правильнее сказать, советую клиентам обратить внимание на следующие факторы, характеризующие надежность и финансовую стабильность страховой компании.
1. Наличие лицензии на право осуществления страховой деятельности.
2. Опыт работы страховой организаций на рынке.
3. Оценка финансового состояния страховой компании, то есть активов, поскольку это средства компании, включающие имущество, материальные ценности, инвестиции и так далее. Прирост активов может положительно характеризовать деятельность компании, особенно если он происходит за счет роста собранных страховых премий.
4. Состояние страховых резервов в фонде, образуемом страховой компанией за счет полученных страховых взносов и предназначенном для выполнения принятых на себя страховых обязательств. Снижение страховых резервов – плохой показатель, поскольку именно эти средства идут на страховые выплаты. Для стабильной страховой компании характерен постоянный рост страховых резервов.
5. Рейтинг надежности. Это показатель, характеризующий степень надежности компании. Он присваивается авторитетными рейтинговыми агентствами, как, например, AM Best, Fitch, S&P и прочими на основе анализа таких показателей деятельности компании, как платежеспособность и финансовая устойчивость.
6. Широкий спектр программ страхования.
Komentar