Наталья Шушкова – сооснователь «Компании Filin», не просто успешный руководитель компании, предоставляющей бухгалтерские услуги, но и профессионал, глубоко разбирающийся в нюансах своей работы и ценящий каждую деталь. Ее опыт в области налогового и кадрового учета в сочетании с навыками управления позволяет не только эффективно вести дела клиентов, но и выстраивать долгосрочные доверительные отношения. Наталья активно внедряет современные технологии, сохраняя при этом высочайшие стандарты информационной безопасности, что делает ее подход инновационным и надежным.
Наталья, ваша компания предоставляет полный спектр бухгалтерских услуг, включая налоговый и кадровый учет. Какие из этих направлений являются самыми востребованными среди ваших клиентов, и почему?
– Так как налоговый учет основывается на данных бухгалтерского учета, обе эти услуги пользуются большим спросом, поэтому они объединены в наших тарифах и предоставляются в комплексе.
– В «Компании Filin» предлагаются перспективы карьерного роста молодым специалистам. Какие ключевые навыки должны развивать стажеры, чтобы достичь успеха и стать главными бухгалтерами?
– Как и в любой профессии, тут важно первое время очень внимательно слушать объяснения в период обучения и следовать выданным инструкциям. Важно задавать вопросы. Развивать необходимо навыки коммуникации сначала с коллективом, затем с клиентами. Важно уметь самостоятельно находить решение поставленных задач.
Перед тем, как обратиться к старшим коллегам, стажер сам должен найти пару вариантов решения вопроса. Также полезно осознать, что в нашей профессии большую роль играет постоянное обучение и повышение квалификации.
– Ваши клиенты работают в различных сферах – таких, как строительство, грузоперевозки и IT. В каждой отрасли свои бухгалтерские или налоговые требования. Как ваша команда справляется с этими особенностями?
– Кроме того, что мы изначально принимали на работу главных бухгалтеров с опытом в различных сферах, коллектив на постоянной основе проходит онлайн обучение.
– «Компания Filin» успешно выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Какие ключевые аспекты, по вашему мнению, помогают построить доверительные отношения с клиентами в сфере бухгалтерского аутсорсинга?
– Я считаю, что только результаты нашей работы. Сэкономленные средства налогоплательщика, оперативное решение поставленных задач тоже играют немаловажную роль.
Работа ведется на опережение, каждая сделка клиента сначала согласовывается с нами, мы сначала просчитываем налоговую нагрузку на сделку, даем рекомендации, а потом клиент принимает решение о подписании договора. Часто новые клиенты приходят к нам с букетом проблем. Вот чем более безболезненно и оперативно мы решим эти проблемы, тем больше вероятность, что клиент останется с нами на долгие годы. Немаловажным считаю личное общение с клиентом – как мое, так и каждого из своих сотрудников.
– Вы используете современные методы дистанционной работы с клиентами через электронные платформы. Насколько это помогает оптимизировать процесс? И какие вызовы возникают при удаленном взаимодействии с клиентами?
– Это, прежде всего, экономит время клиента в части предоставления документации, ее подписания и проведения сверки с партнерами. Также это позволяет избежать столь необходимых при личной встрече предисловий и перейти к сухим фактам.
В рабочих чатах светские беседы не ведутся. В наш век всеобщей цифровизации проблем при удаленном обслуживании не возникает. Консерваторам, привыкшим общаться с глазу на глаз, работа которых держится на личных контактах и построении доверительных отношений при очном общении, мы тоже всегда рады.
– С учетом того, что вам приходится работать с конфиденциальной информацией клиентов, как вы гарантируете безопасность данных? Какая работа ведется вами по информационной безопасности в отношении коллектива?
– Все сотрудники компании подписывают соглашение о неразглашении коммерческой тайны, в контракте с клиентом есть соответствующие пункты, гарантирующие ему конфиденциальность. Все данные хранятся на территории РК. Ни руководство компании, ни его сотрудники не заинтересованы в подрыве репутации компании, поэтому периодически проводятся тренинги на тему профессиональной этики, о мерах соблюдения информационной безопасности.
– Насколько, на ваш взгляд, существенно изменятся требования к бухгалтерскому аутсорсингу в ближайшие несколько лет с учетом развития технологий и изменений в законодательстве?
– Если вы имеете в виду развитие искусственного интеллекта и вероятность того, что он заменит бухгалтера, то, я думаю, что простую работу по обработке первичных данных он провести сможет, но ему всё же необходим будет оператор, который корректно пропишет промт. Вот тут-то мы и пригодимся (улыбается). Ну а если серьезно, думаю, нескоро это случится. Как показывает практика, на госпорталах сбои происходят то тут, то там. Что касается ужесточения требований к бухгалтерскому аутсорсингу и профессиональным бухгалтерам, на мой взгляд, они излишни. Те компании, которые работают в правовом поле, в рамках закона попадают под жесткие требования, а тот, кто работал в тени, просто еще глубже уходит в тень. Впрочем, как и в любом бизнесе. В общем, идея хорошая, но исполнение хромает.
Я понимаю мотивы наших законотворцев, осознаю необходимость этих мер. Понимаю, что без жесткого контроля не навести порядок, так как прежние способы ведения бизнеса либо надо искоренять, либо ждать, пока новое осознанное поколение вырастет и начнет жить уже по-новому. Но ждать времени нет…
Comments