Светлана Гаук – основательница салона MAD
Светлана, хочется сразу же начать беседу с вопросов об уникальности салона Mad. Как ему удается оставаться одним из лучших в такой конкурентной среде, как beauty сфера?
– Мы уделяем особое внимание мелочам, готовы к любым экспериментам. Наш салон не может похвастаться большими площадями, всего 80 кв. метров, но гости ценят нас за уют. Часто говорят: «К вам приходишь и чувствуешь себя как дома».
– Вы позиционируете себя как салон премиум-класса. Всегда ли премиум – это слишком дорого, как может показаться на первый взгляд?
– Сейчас на рынке появляется новый тренд, который гласит, что премиальное не значит запредельно дорогое. Высокий класс подразумевает качество используемого материала, мастеров высокого уровня и сервис. Позвольте себе лучшее.
– Кто ваш среднестатистический клиент? Каков его портрет?
– Наши гости – это девушки, женщины, у которых сумасшедший график. За день нужно успеть переделать массу дел, поэтому, как правило, в салон прибегают урывками, и мы стараемся оказать максимум услуг в ограниченное количество времени. У нас можно сделать маникюр, педикюр, архитектуру бровей и окрашивание волос одновременно.
– Расскажите подробнее о ваших услугах. На каких процедурах вы специализируетесь? И какие на сегодняшний день самые востребованные?
– Мы специализируемся на «расходниках», то есть на том, что девушки делают каждый месяц. Ногтевой сервис, сложное окрашивание, ламинация бровей и ресниц – это те процедуры, на которые к нам следует записываться заранее за 3–4 дня. Также мы делаем перманентный макияж любой сложности, но девушки меня поймут, это та процедура, на которую решаешься, предварительно полгода рассматривая фото текущих работ мастера. К нам также часто приходят переделывать неудачные работы, произведенные в других салонах.
– Лицо салона – это его мастера. Как формировалась ваша команда? Каких принципов вы придерживаетесь при найме на работу?
– Наша команда – это профессионалы своего дела, у всех большой стаж работы. Мастера работают в салоне практически с открытия, это сформированный костяк. Для меня, как владельца салона, огромное значение имеет не только профессионализм, но и личные качества каждого мастера. В салоне всем должно быть комфортно находиться, никаких междоусобиц. Это всё формирует определенную ауру.
– Как часто сотрудники Mad повышают квалификацию? И является ли это одним из основных требований к мастерам?
– Наши мастера повышают квалификацию не реже одного раза в год. Кажется, все всё знают, но бывает так, что просто «глаз замылился». Новые тренды не дают нам расслабиться.
– Сложно ли было в период карантина? Удалось ли обойти большие потери?
– Карантин сказался на всех без исключения. Да, финансовых потерь не удалось избежать, но главное – мы не растеряли клиентов. И когда двери салона вновь открылись, на наших мастеров просто обрушилась лавина гостей. Нам пришлось изменить привычный режим работы, чтобы успеть всем навести красоту!