Мадина Есенова – основательница SPA ZONE, пространства, где в центре внимания не внешний лоск, а качество, профессионализм и искренняя забота о клиенте. Её подход строится на внимании к деталям, индивидуальном подходе и глубоком понимании того, что настоящий отдых – это прежде всего внутреннее состояние.В этом интервью Мадина делится своим взглядом на развитие спа-индустрии, рассказывает о философии своего проекта и о том, почему сегодня забота о себе – это уже не роскошь, а необходимость.

Мадина, расскажите, с чего начался ваш путь. Какая идея легла в основу создания SPA ZONE?

– Я родом с полуострова Камчатка, куда моих родителей по работе забросила судьба. После выхода отца на пенсию наша семья переехала в Уральск.Если говорить о трудовой деятельности, то около пяти лет я проработала бухгалтером, а затем начала трудиться в отделе кадров. Сменила несколько компаний, везде была на хорошем счету, но всё равно была у меня какая-то внутренняя неудовлетворенность. Я поняла, что не хочу заниматься офисной однообразной работой, хотелось поменять что-то в жизни, и для начала я просто уволилась. Обучилась шугарингу, на дому принимала клиентов. Затем прошла обучение массажу. Помню, тогда мама сказала, что у меня руки что надо, и мне нужно заниматься именно массажем. Затем во мне проснулся кулинарный гений. Ночами я пекла различные пироги, имбирные пряники, разноцветные пончики. С упоением украшала выпечку – мне это очень нравилось. Поставляла сладости в магазины, этим и зарабатывала. На вырученные деньги закупала вещи и продавала их знакомым и друзьям. А во время карантина мы с подругой занялись приготовлением комплексных обедов. В общем, я пробовала себя везде. Я стремилась зарабатывать больше денег. Это был не просто каприз, а скорее необходимость. После развода я должна была полагаться на себя, нужно было помогать дочке, внучке, еще хотелось поддерживать родителей. Именно сильное желание финансовой стабильности и подтолкнуло меня к действиям. Увидев объявление о наборе на обучение массажу специалистами из Алматы, я сразу же решила записаться. После обучения решила не затягивать и начать принимать клиентов. Чуть позже я устроилась массажистом в спа-центр, где и поняла, что хотела бы развиваться и открыть свое дело именно в данном направлении.

– Чем SPA ZONE отличается от других спа-пространств? В чем ваша философия и уникальность?

– Я считаю, что наше главное отличие – это высокий уровень сервиса и действительно качественный массаж. Мы работаем в арендованном помещении, поэтому у нас нет возможности создать пространство в том формате, о котором я изначально мечтала. Конечно, мы стараемся сделать его максимально уютным и комфортным для наших клиентов, добавляем детали, которые создают атмосферу, но не сравниваем себя с салонами, у которых есть собственные большие пространства и масштабные дизайнерские решения. Именно поэтому я всегда говорю своей команде: наша сила в другом. Мы берем не интерьером, а отношением к клиенту, вниманием к деталям и профессионализмом мастеров. Для нас важно, чтобы человек не просто пришел один раз, а захотел возвращаться снова и снова.

– Как вы создаете атмосферу, в которой клиент действительно может расслабиться и «перезагрузиться»?

– В первую очередь через индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы внимательно относимся к запросу, состоянию и настроению человека, чтобы он чувствовал себя комфортно с первых минут. Конечно, ключевую роль играет качество услуг – особенно массажа. Именно он остается главным и самым востребованным направлением: люди приходят за ощущением легкости, расслабления и восстановления. И наша задача – сделать так, чтобы каждый гость ушел довольным, отдохнувшим и с желанием вернуться снова.

– Были ли у вас сложности при запуске бизнеса? Какой момент стал самым переломным?

– Если честно, на старте я не воспринимала это как что-то сложное: просто открыла кабинет, и многое складывалось достаточно естественно. Основная трудность заключалась в отсутствии собственного помещения. За это время я сменила много арендованных локаций, и почти каждая из них влекла за собой финансовые потери. Ты вкладываешься в ремонт, пусть даже не самый дорогой, но необходимый для комфорта клиентов, а в какой-то момент арендодатель может попросить освободить помещение. Кроме того, возникали и технические нюансы: например, снимаешь кабинет, а спустя несколько дней выясняется, что есть проблемы с коммуникациями – плохо работает слив воды или другие системы. При этом собственники не всегда готовы оперативно решать такие вопросы, и многое приходится брать на себя. В такие моменты особенно остро понимаешь, насколько важно иметь свое пространство. Именно это осознание и стало для меня одним из ключевых переломных моментов.

– Как вы считаете, сегодня поход в спа – это больше про роскошь или уже необходимость для современного человека?

– На мой взгляд, сегодня это всё еще воспринимается скорее как роскошь, чем как необходимость. Во многом это связано с менталитетом: многие женщины в первую очередь выбирают процедуры, результат которых заметен окружающим. Например, ресницы или ногти. А заботу о себе, такую, как массаж или посещение спа, часто откладывают «на потом». К сожалению, не все пока воспринимают это как важную часть заботы о себе и своего состояния. Хотя на самом деле спа и массаж – это не про излишества, а про здоровье, восстановление и внутренний ресурс, который так необходим в современном ритме жизни.

@spazonelyb

г. Уральск, ул. Победы, 41/3

Spa Zone

+7-702-362-52-32