Жазира Рыспаева – ведущий эксперт в сфере подбора домашнего персонала в Казахстане. Еще в 2000 году она основала первую специализированную компанию, которая профессионально занимается подбором нянь, гувернеров, домработниц, сиделок и поваров. За более чем два десятилетия работы ее имя стало синонимом качества, надежности и уважения к профессии помощников по дому. В 2023 году Жазира была удостоена престижной награды «Сапа жұлдызы», что стало признанием ее огромного вклада в развитие отрасли и подтверждением высокого уровня профессионализма. Она регулярно выступает в СМИ и на телевидении в качестве эксперта номер один по вопросам подбора и управления домашним персоналом, делясь ценными рекомендациями и инсайтами.

Жазира, какие основные проблемы вы чаще всего наблюдаете у хозяек при взаимодействии с домашним персоналом? Как ваша компания помогает их решать?

– Основная проблема – неумение хозяек эффективно управлять персоналом: выстраивать деловые отношения, соблюдать баланс между вежливостью и строгостью, четко обозначать границы и грамотно коммуницировать. Это часто приводит к текучести персонала, так как неумение делегировать обязанности, излишняя эмоциональность или панибратство создают нездоровую атмосферу. Наша компания помогает семьям и персоналу находить общий язык.

• Мы консультируем и поддерживаем обе стороны на всех этапах сотрудничества, помогая выстраивать гармоничные отношения.

• Внедряем культуру управления, давая рекомендации и разбирая разные ситуации, выявляем истинные причины конфликтов.

• Укрепляем отношения. Мы выстраиваем мост между семьей и наемным персоналом на долгие годы.

• Подбираем новых кандидатов, если стороны не могут договориться, с учетом обновленных пожеланий.

Наш подход основан на тщательном подборе персонала и внимательной работе с клиентами. Благодаря своему опыту мы обеспечиваем слаженную работу персонала, спокойствие и удовлетворенность хозяек.

– Как, по вашему мнению, хозяйкам стоит выстраивать коммуникацию с персоналом, чтобы создать комфортную и продуктивную атмосферу для обеих сторон?

– Лучший вариант от- ношений между помощниками и хозяйкой дома – сугубо деловые. При первой же встрече с домашним персоналом лучше сразу определить качество отношений как рабочие. Взять за правило всегда обращаться к домашнему персоналу на «вы», чтобы помощники понимали, что к ним относятся уважительно и будут поддерживать только формальные отношения. Соблюдение баланса между твердостью и человечностью – наша главная сила. Все свои предпочтения и пожелания нужно озвучивать корректно.

Персонал – равноправные люди, которые помогают нам, делая нашу жизнь легче, ярче и краше. Если вас что-то не устраивает в поведении помощницы, не нужно стесняться давать обратную связь, это значительно улучшит понимание предпочтений хозяйки, ее потребностей и предоставит возможность работнику осуществить оценку собственных действий. Не стоит ставить людей в жесткие рамки, говорить им, как именно и что именно они должны делать. Обозначьте основную цель и предоставьте свободу решать проблему самостоятельно – иначе работники останутся без заслуженной доли адреналина. Масса вопросов, которые стоит обсудить заранее, гарантирует стабильность и комфорт в отношениях, а главное – приведет к высочайшей степени удовлетворенности обеих сторон.

– Какие ожидания и сложности чаще всего возникают у домашнего персонала во время работы с семьями?

– Персонал хочет простого человеческого отношения, достойного внимания и уважения к своему труду. Проблема с коммуникацией и отсутствие обратной связи порождают неловкость в общении: хозяйка копит недовольство, не объясняет его причин, а помощница не понимает, что делает не так. Непонимание ожиданий имеет место, когда персоналу ставятся неясные задачи, и персонал не понимает, чего именно от него хотят. Отсутствие или несоблюдение должностной инструкции возникает, если хозяйки превращают, к примеру, няню и в повара, и в уборщицу.

Проблемы с переработками и сверхнагрузками, которые не доплачиваются или не компенсируются дополнительными часами (днем отдыха), тоже могут вызвать негативные эмоции у персонала. Очень актуален вопрос оплаты простоя и командировочных при совместных поездках с семьей. Встречаются даже семьи, которые не предлагают пищу или стакан воды обслуживающему персоналу.

Нарушение договоренностей по обязательствам, графику и условиям труда без согласия помощницы или предварительного осведомления приводит к разочарованию, моральной и физической усталости, демотивации и в дальнейшем к увольнению. Первый месяц человек уже мотивирован тем, что есть работа. И будет качественно работать. А вот дальше мотивация просто будет необходима по мере усиления эмоциональной или физической нагрузки. Важно соблюдать договоренности. Это снимает неуверенность у обеих сторон.

– Какие практические советы вы можете дать хозяйкам, чтобы наладить эффективное взаимодействие и избежать конфликта?

– Психологический стресс часто вызывает не сам человек, а расхождение между ожиданиями и реальностью. У хозяек большие ожидания и идеализация, и управлять ожиданиями важно, потому что даже самый хороший помощник не всегда будет работать «как мы сами».

Формулируйте ожидания четко, а не «на ощущениях», давайте зону ответственности и приоритеты: что обязательно, что желательно, а что нужно сделать по возможности.

Оцените, что критично, а что можно отпустить, проанализируйте ситуацию и выясните, что конкретно раздражает. Раздражение – не случайность, а сигнал, что что-то не устраивает на уровне ожиданий, стиля или доверия. Стресс-менеджмент особенно важен при взаимодействии с домашним персоналом, поскольку работа в личном пространстве вызывает множество эмоциональных реакций. Необходимо постараться снизить уровень стресса и выстроить комфортные отношения. Не пытайтесь «переделать» человека – фокусируйтесь на профессионализме, а не на характере. Эмоциональная привязанность, особенно к няне, часто приводит к разочарованию. Воспринимайте помощника как подрядчика, а не члена семьи. Если уметь работать со своими и чужими эмоциями, будет проще справляться со стрессом, избегать конфликтов и работать с персоналом. Лучше создавать атмосферу уважения, а не страха, без унижения, обесценивания и крика. Важно делегировать с доверием. Не перепроверять всё, а определить только ключевые точки контроля (например, что обязательно должно быть сделано к 19:00), следить за качеством работы, но при этом допускать, что 5% будет «не по-вашему». Быть благодарными за хороший труд – не из вежливости, а из уважения. Напряжение с персоналом – частая, но решаемая ситуация, которая возникает не из-за «плохой» работы, а из-за неоговоренных условий работы.

Идеальных помощников не бывает – их создают.

@dobrodeya.kz