Есть бизнес, который строится вокруг цифр и показателей, а есть тот, который со временем становится частью жизни людей.

История Ольги Кашавкиной именно такая. На протяжении долгих лет ее магазины остаются местом, куда приходят не просто за новой парой обуви, а за привычным вниманием, честным советом и добрым отношением.

За годы работы Ольга стала свидетелем того, как менялись мода, рынок и предпочтения покупателей. Но одно оставалось неизменным – ее подход к людям и собственным принципам. Сегодня, продолжая развивать бизнес, она по-прежнему убеждена: самое ценное в предпринимательстве невозможно измерить цифрами.

Ольга Кашавкина – основатель сети магазинов обуви «Ольга».

Ольга, согласитесь, когда человек строит бизнес десятилетиями, меняется не только его компания, но и сам руководитель. Чем сегодняшняя вы – Ольга Кашавкина – отличается от той, которая когда-то, много лет назад, открывала свой магазин?

– Когда я открывала свой магазин, мной двигали большое желание работать и вера в свое дело. За эти почти 24 года пришли опыт, уверенность и понимание того, что самое ценное в бизнесе – это люди, наши любимые покупатели!

Сегодня, благодаря многолетнему опыту, я стала более уверенной в себе, более взвешенно принимаю решения при выборе товара и формировании ассортимента обуви. Спокойнее отношусь к решениям, умею видеть перспективу и знаю, что любую трудность можно преодолеть, если честно работать, продавать качественный товар и не изменять своим принципам.

– Какими принципами вы руководствуетесь в управлении командой, чтобы сотрудники разделяли ваши ценности и отношение к клиентам?

– Для меня очень важно, чтобы в коллективе царили уважение, взаимопомощь и искреннее желание помочь каждому покупателю. Мы живем одной семьей, и у нас есть сотрудники, которые работают в магазине много лет.

Я всегда говорю своему коллективу: человек должен уйти из магазина не только с хорошей покупкой, но и с хорошим настроением. Мне важно, чтобы покупателям хотелось приходить к нам снова и снова.

Доброжелательность, честность, внимание и искреннее желание помочь каждому клиенту – это основа нашей работы!

– Сегодня многие предприниматели стремятся масштабироваться как можно быстрее. А что для вас важнее – количество магазинов или сохранение той атмосферы и доверия, которыми славится ваш бренд?

– Для меня важнее всего доверие людей. Магазинов можно открыть много, но доброе имя за деньги не купишь. Я горжусь тем, что многие наши покупатели приходят к нам семьями уже много лет. Именно это доверие – главная ценность, которую хочется сохранить.

– За красивой витриной всегда стоят непростые решения. Был ли в вашей жизни момент, когда хотелось всё оставить? Что помогло продолжить ваш путь?

– Конечно, как и у любого предпринимателя, чей бизнес существует много лет, у меня были непростые периоды. Но мыслей всё бросить я старалась никогда не допускать. Меня всегда поддерживали любовь к своему делу и стремление к успеху, доверие наших клиентов, а также ответственность перед моими близкими, коллективом и нашими покупателями.

Когда понимаешь, что люди тебе доверяют, появляется еще больше сил идти вперед!

– Есть ли правило, которому вы никогда не изменяете в бизнесе, даже если оно кажется не самым выгодным с коммерческой точки зрения?

– Да. Никогда не обманывать покупателя! Лучше честно работать, чтобы клиент приходил к нам снова и снова, чем получить сиюминутную выгоду и потерять доверие человека. Репутация создается годами, и на протяжении многих лет мы стараемся четко следовать своим принципам.

– Что сегодня вдохновляет вас сильнее всего: новые проекты, благодарность покупателей, развитие команды или что-то совершенно другое?

– Больше всего меня вдохновляет благодарность наших покупателей. Когда люди возвращаются к нам снова и снова, рекомендуют нас своим родственникам, друзьям и знакомым и говорят «спасибо» – это лучшая награда для меня! Именно ради таких моментов хочется развиваться дальше и делать свою работу еще лучше.

– Вы стали лицом этого выпуска журнала. Какое послание вы хотели бы оставить женщинам, которые сегодня только мечтают открыть собственное дело, но пока не решаются сделать первый шаг?

– Не бойтесь начинать! Не ждите идеального момента. Если вы любите свое дело, готовы много работать и честно относиться к людям, обязательно всё у вас получится!

Ошибки неизбежны, но именно они делают нас сильнее. Верьте в себя, не сдавайтесь после первых трудностей и помните: большой путь всегда начинается с первого шага.

Я могу с уверенностью сказать, что для того, чтобы профессионально построить любой бизнес, нужен не только многолетний опыт предпринимателя. Прежде всего, я считаю, что бизнес строится на любви к своему делу и доверии покупателей. Именно эти ценности помогают развиваться и идти вперед на протяжении многих лет.

Фото обработано при помощи ИИ

@magazinobuvi.olga

@olga_kashavkina

WhatsApp: + 7-700-645-56-26

+7-702-111-92-92