Для кого-то туристический бизнес заключается в том, чтобы поскорей продать путевку и поставить всё на поток, а для кого-то в том, чтобы помочь воплотить мечту, относясь к каждому клиенту со всей душой и трепетом. Именно так происходит у Каламкас Кумаргажиной – владелицы туристической фирмы.
Каламкас, как вы пришли в сферу туризма?
– После второго курса университета меня попросили помочь в турфирме, чему я была очень рада. Мне всегда было интересно всё, что связано с новыми странами и направлениями. Я почти сразу поняла, что делаю что-то большее, чем просто оформляю тур. Я помогаю воплотить мечту, и это очень ответственно и ценно.
– Как долго ваша туристическая компания на рынке Казахстана?
– Компания работает с 2010 года, сейчас у нас проходит ребрендинг и запуск нового офиса. На данный момент нам доверили свой отдых 5 862 клиента.
– У вас каждый сезон есть интересные предложения для клиентов или только по определенным месяцам?
– На самом деле интересные предложения есть всегда, всё зависит от индивидуальных предпочтений клиента.
– Какие самые популярные направления у казахстанцев? Турция и Египет? Или всё гораздо шире?
– К массовым направлениям можно отнести еще ОАЭ, Таиланд, остров Хайнань в Китае, Гоа в Индии. На данный момент отдых в Доминиканской Республике, в Индонезии, на Мальдивах, во Вьетнаме и в Европе набирает большую популярность.
– Есть ли у компании своя особенная «фишка», то, что отличает вас от других?
– У нас есть очень интересная подборка туров, например, на Недели моды в Милан, Париж, Нью-Йорк, Сеул, Шанхай, Тбилиси. Осуществляются бизнес-туры в Америку, в рамках которых участники проходят знакомства с разработчиками Apple, Facebook, AirBnB и других корпораций. Также организовываем свадьбы за границей. Сервису уделяем особое внимание, ведь туризм – это сфера услуг, а значит, сервис должен быть на высоком уровне.
– Не кажется ли вам, что с развитием интернет-технологий человеку проще и дешевле забронировать гостиницу и купить авиабилет самому? Какие же функции останутся у турфирмы?
– Интересный вопрос. Знаете, в Германии – стране номер один по пользованию онлайн услугами в Европе – крупные туроператоры и туристические компании уже как два года назад вернулись в офлайн точки продаж, так как клиент нуждается в общении и экспертном мнении, ведь он обращается к специалисту за получением компетентной помощи в подборе тура. Еще немаловажен такой момент, как безопасность: клиенту всегда спокойней, когда он знает, что кто-то несет ответственность за его путешествие и по возможности помогает в решении различных вопросов, а их, поверьте, бывает немало. В среднем в обслуживании одного тура участвуют около 700 человек: это специалисты туристической компании, авиакомпании, туроператоры, принимающая компания и отели – так сказать, невидимый фронт, воплощающий мечту клиента.
– Куда сами любите летать? Уже есть полюбившиеся неизменные направления?
– К неизменным направлениям могу отнести Турцию и ОАЭ – это страны, куда я люблю возвращаться.