В мире бизнеса часто говорят, что успех приходит к тем, кто умеет строить доверительные отношения. Яна Сорина именно такой человек. Она уже более 15 лет работает в сфере недвижимости, выстраивая свою деятельность исключительно на принципах честности, профессионализма и рекомендаций благодарных клиентов. Однако ее жизнь не ограничивается продажей квадратных метров. За деловой хваткой и опытом успешного риелтора скрывается большое сердце, способное искренне заботиться о людях.

Яна, как давно вы занимаетесь недвижимостью? И правда ли, что вы не даете рекламу своей деятельности?

– В сферу недвижимости я попала в далеком 2007 году, в тот период, когда в Казахстане начала активно развиваться риелторская деятельность как отдельная отрасль услуг. Работала я всегда с алматинской недвижимостью, причем совершенно разного типа – как жилой, так и коммерческой. И за это время продала огромное количество квадратных метров от небольших однокомнатных квартир до промышленных баз. Сейчас моя клиентская база работает сама на себя, в том смысле, что мне не приходится искать новых клиентов посредством рекламы. Постоянные клиенты, многие из которых уже являются моими друзьями, обращаются с повторными запросами сами. И, что очень важно, всегда дают рекомендации по моим услугам в своем круге общения.

– Как вам удалось выстроить такую систему «сарафанного радио»? Что, на ваш взгляд, самое важное в долгосрочных отношениях с клиентами?

– Честность. Наверное, это самый главный принцип взаимоотношений с окружающими и в риелторской деятельности. Именно честность становится мощным конкурентным преимуществом. Тем более, всем известно, что нелицензированный статус риелтора и отсутствие профессиональной подготовки привлекает в эту сферу часто совершенно ненадежных лиц, которые ошибками, умышленными или неумышленными, снижают общее доверие клиентов к нашей профессии. Люди, находя надежного специалиста, чувствуют себя более спокойно в таком нервном процессе, как покупка или продажа недвижимости, поэтому, однажды получив положительный опыт, охотно обращаются снова и ведут за собой своих знакомых уже по пути доверия.

– Как изменились рынок и спрос на недвижимость за время вашей работы? Какие главные тенденции вы замечаете сейчас в Алматы?

– Рынок недвижимости в Алматы развивался и продолжает развиваться циклично. Это закономерный процесс любого крупного города и напрямую коррелирует с экономикой страны. Со временем меняется активность покупки только по сегментам недвижимости. Раньше люди охотно приобретали более просторные квартиры, сейчас, как и в любом другом мегаполисе, спрос сместился на небольшие площади в новых домах. Это результаты функционирования жилищных программ с льготным кредитованием и строительством бюджетного жилья.

– Помимо основной деятельности вы активно занимаетесь благотворительностью. Как именно проходит эта работа? Кто нуждаются в поддержке больше всего?

– Благотворительностью я занималась столько, сколько помню себя. Оказывать помощь нуждающимся людям на уровне чьих-то частных историй было для меня нормой и частью жизни. С некоторых пор я решила посвятить себя этому более системно и уделять благотворительности больше времени. Став волонтером и начав участвовать в проекте службы «Милосердие» при Свято-Никольском храме г.Алматы, к сегодняшнему дню под своим патронажем я собрала уже немалую группу людей. Мои подопечные – это одинокие мамы, мамы детей с особыми потребностями, семьи в тяжелом социальном положении и другие категории нуждающихся людей, для которых ведется работа разного характера. Это и материальная, и нематериальная помощь, организуемая на различных мероприятиях, ярмарках и акциях.

– Какие основные сложности возникают в благотворительной деятельности? Насколько охотно люди готовы помогать? И чего, на ваш взгляд, не хватает для системной поддержки нуждающихся?

– Основная сложность благотворительности, на мой взгляд, почти такая же, как в риелторстве. Недоверие. Недоверие к сборам, к получателям помощи, к меценатам, к волонтерам. В Казахстане отзывчивый народ, который всегда готов помогать и протянуть руку помощи нуждающемуся, но по причине бесконечных скандалов и разочарований в очередном подставном сборе или нецелевых тратах благотворительных средств люди уже опасаются помогать. Конечно, это сильно усложняет сам по себе процесс благотворительности. Если говорить о системной поддержке нуждающихся, то Казахстану не хватает нормальных открытых, но в то же время регулируемых краудфандинговых платформ, которые уже давно и эффективно работают в других странах мира.

– Ваша деятельность – это отличный пример того, как человек может совмещать бизнес и социальную ответственность. Как вы находите баланс между работой и благотворительностью?

– Риелторская деятельность позволяет мне иметь больше свободного времени для жизни. Решение социальных проблем других людей – это часть моей жизни, поэтому я не могу сказать, что есть какие-то сложности с совмещением двух видов деятельности и соблюдении баланса между ними. Скорее, это про здоровую оценку собственного времени и приоритетов. Для меня ценность времени заключается не в том, как успеть больше что-то сделать, а в том, как сделать это качественно и для себя, и для других.

– Как можно привлечь больше спонсоров и меценатов к помощи подопечным семьям? Какие формы поддержки наиболее востребованы?

– Самый сильный феномен благотворительности – это участие. Да, конечно, настроить автоплатеж в какой-либо благотворительный фонд – это огромная, неоценимая помощь. Но самый эффективный путь вовлечения спонсоров и меценатов в благотворительность – их личное участие. Когда человек своими глазами видит, кто получает его помощь и по какой причине он нуждается в помощи, это работает 100% в обе стороны. Отдавая, мы получаем. Дающая сторона в благотворительности получает намного больше принимающей, но это отдельная философская тема, а ситуацию нужно прочувствовать. Не прочитать о ней, а пережить.

– Если кто-то из наших читателей захочет помочь вашим подопечным, что для этого нужно сделать? С чего можно начать?

– Проще всего (и это, скорее, правило) начать с изучения информации. Познакомиться с нашей благотворительной организацией в социальных сетях @miloserdiekz. Там мы регулярно делимся актуальной информацией о сборах и мероприятиях, рассказываем истории наших подопечных, публикуем отчеты, что немаловажно, так как всегда можно отследить, куда и кому направлена помощь.

@yana_sorina