top of page

Retail Partners


Салтанат Ибраева, Жанна Амиржанова и Динара Бекенова основали быстро развивающуюся компанию Retail Partners, основной миссией которой является привнесение высокого сервиса в каждый магазин Казахстана.



Салтанат, расскажите, как возникла идея создать компанию по услугам консалтинга розничных магазинов?

– Когда-то я работала самостоятельно, сейчас у нас компания. У меня есть партнеры – Жанна Амиржанова и Динара Бекенова, каждая из которых работает в ритейле уже не менее 10 лет. То есть на троих у нас, если брать суммарно, более 30 лет опыта. И мы уверены, что наш опыт может сделать казахстанский ритейл лучше, сильнее и составить достойную конкуренцию зарубежным и местным компаниям.


– Какой опыт имеет каждая из вас?

– Каждая из нас прошла путь от продавца до совладельца консалтинговой компании, которая оказывает услуги по ритейлу. В промежутке это были должности администратора, кассира, регионального и исполнительного директора и так далее. Каждая из нас работала с различными мировыми брендами и имеет опыт управления крупными магазинами.


– Как вы регулируете ведение совместного бизнеса? Какую роль выполняет каждая из вас?

– Ведение совместного бизнеса, когда вместе работают три взрослых адекватных человека, большого труда не составляет. Понятно, что у каждого бывают разные эмоциональные состояния и периоды, но самое главное, что каждый из нас понимает свою роль в общем деле. Если же выводить роль каждого более детально, то CEO компании являюсь я, Жанна занимается всеми операционными вопросами внутри компании, Динара – развитием компании, это PR и маркетинг. Мы выстраиваем работу так, чтобы все были максимально взаимозаменяемы. И если говорить про команду, то нас не трое, нас гораздо больше у нас большой и дружный коллектив.


– Какие услуги на сегодняшний день оказывает Retail Partners?

– Мы оказываем весь спектр услуг в ритейле. Какие-то услуги мы закрываем сами, какие-то через привлечение третьих лиц. Есть такое классное выражение «спрос определяет предложение», и мы стараемся всегда делать предложение на основе спроса. А спрос многих владельцев бизнеса возникает именно в плане систематизации бизнес-процессов. Большинство мечтает выйти из операционки. Несмотря на то, что до конца выйти из операционки невозможно, наша задача – выстроить работу таким образом, чтобы многие бизнес-процессы в магазине происходили на системной основе и занимали как можно меньше времени с наименьшим количеством ошибок. Конечно, мы оказываем такие услуги, как аутсорсинг. Мы можем внедрить необходимые отчеты по запросу клиента, в наших силах обучить. Помимо аутсорсинга у нас имеется консалтинг. Мы предоставляем услуги по открытию магазина под ключ. Поэтому перечень услуг у нас весьма обширный, и всю информацию можно увидеть на нашем сайте www.retailpartners.kz.


– В чем ваше главное преимущество?

– В современных реалиях можно гораздо эффективнее и быстрее достичь поставленных целей, работая именно в команде, и наша сильная сторона заключается в том, что мы друг друга дополняем, мотивируем и дисциплинируем. Ведь когда ты ведешь процессы один, ты можешь дать себе возможность расслабиться, а работая в команде, всегда несешь определенную долю ответственности. Результат работы каждого прямо или косвенно отражается на всей команде, соответственно, без всякого стресса, не загоняя себя в какие-то депрессивные состояния, каждый из нас сознательно делает свою работу. Считаем, что это основной плюс. Кроме того, мы всегда развиваемся. Когда кто-то узнаёт что-то полезное, мы делимся новыми знаниями друг с другом. Мы гибкие, и если владелец категорически против применения какого-то инструмента или привлечения определенного специалиста, то мы, основываясь на своем опыте, можем придумать, как безболезненно заменить тот или иной бизнес-процесс, чтобы комфортно было не только владельцу, но и всем остальным участникам процесса. Наша сила в том, что мы единомышленники и у нас целая команда уникальных специалистов.



– Какой первый проект вам удалось успешно реализовать? И в чем были основные сложности?

– Одной из первых была сеть магазинов Chic. Поначалу это были три магазина: головной магазин в Шымкенте, магазин в Актау и только что открывшийся магазин в Алматы. Главной задачей был запрос владельца поднять продажи в Алматы. Нами успешно это было сделано, на сегодняшний день магазин прекрасно себя чувствует. Но помимо этого за два года работы мы открыли еще три магазина уже на собственные средства. То есть мы не просто реализовали задачу собственника, но еще и ушли вместе в развитие. Открыли магазин в Атырау, в Астане и в Караганде. Сегодня это уже шесть магазинов, которые готовы дальше масштабироваться. Сложности в каждом проекте абсолютно разные. Но самые частые, с которыми нам приходится сталкиваться, – это непонимание владельцев в необходимости тех или иных действий, внедрения тех или иных инструментов. Дело в том, что владелец бизнеса когда-то сам открывал свой магазин на какие-то свои сбережения, и сейчас ему сложно взять и отдать миллион, например, за дизайн-проект. Для нас, людей, которые вышли из корпоративного сектора, это адекватная сумма, а для владельцев, которые по крупицам собирали свой бизнес, большая. И доказать, что лучше взять дизайнера и отработать с ним качественно, потому что это окупится в будущем, бывает иногда сложно. Тогда, конечно, нам приходится адаптироваться.


– Какие планы у Retail Partners на ближайшее будущее?

– Планы на самом деле наполеоновские. Хочется, чтобы у нас был большой офис с сотрудниками, которые оказывают огромный спектр услуг. Необходимо создать большой call-центр, чтобы любому владельцу бизнеса можно было на сайт подать запрос и тут же получить консультацию за определенную плату и дальше работать. Конечно, нам нужно выходить в онлайн. На сегодняшний день мы реализовали уже несколько курсов: по мерчендайзингу, по систематизации бизнеса, по открытию магазина, курс по обучению продавцов и техникам продаж. Все они уже оцифрованы и есть на платформе, можно купить доступ и смотреть любые точки мира. Это очень удобно. Но хотелось бы, конечно, создать свою экосистему и освоить не только рынок Казахстана, но и рынки ближнего зарубежья, так как потенциал их огромен.




bottom of page